Rückerstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 30. Juni 2026
Dies kehrt zurück & Die Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wie JAPAN-ITEMS™ mit Rücksendungen, Rückerstattungen, Stornierungen, beschädigten Artikeln und nicht konformen Produkten umgeht.
Diese Richtlinie gilt für Käufe, die über den Online-Shop JAPAN-ITEMS™ getätigt werden.
Der Laden wird betrieben von:
Japan Items Group sp. z o.o.
ul. Wodzisławska 358
44-274 Rybnik
Polen
KRS: 0001228018
NIP: 6423268977
REGON: 544207180
Stammkapital: 5.000,00 PLN
Registergericht: Bezirksgericht Gliwice, 10. Handelsabteilung des Nationalen Gerichtsregisters
E-Mail: support@japan-items.com
Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Rechte ein, die einem Kunden nach geltendem Verbraucherschutzrecht zustehen, und schließt diese auch nicht aus.
1. Allgemeines Rückgabeprinzip
JAPAN-ITEMS™ verkauft ausgewählte Objekte aus Japan. Viele Produkte sind gebraucht, Vintage, Sammlerstücke, Auslaufmodelle, Raritäten oder stammen aus Vorbesitz.
Aus diesem Grund können Produktzustand, Alter, Verpackung, Zubehör, Gebrauchsspuren und Verfügbarkeit von Artikel zu Artikel variieren.
Kunden sollten vor der Bestellung alle Produktbilder, -beschreibungen und -details sorgfältig prüfen. Produktbilder sind ein wichtiger Bestandteil der Artikelbeschreibung.
2. Widerrufsrecht für Verbraucher
Wenn Sie ein Verbraucher sind und ein Produkt online kaufen, haben Sie möglicherweise ein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist.
Für Kunden in der Europäischen Union beträgt diese Frist in der Regel 14 Tage ab dem Tag, an dem der Kunde oder eine von ihm benannte Person die Ware erhält, es sei denn, es liegt eine gesetzliche Ausnahme vor.
Sie müssen keinen Grund für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts angeben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie JAPAN-ITEMS™ vor Ablauf der Widerrufsfrist über Ihre Entscheidung, vom Vertrag zurückzutreten, informieren.
Sie können uns per E-Mail unter folgender Adresse erreichen:
Ihre Nachricht sollte Folgendes enthalten:
- Ihr vollständiger Name;
- Bestellnummer;
- E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde;
- Produktname oder Artikelnummer (SKU), falls vorhanden;
- klare Erklärung, dass Sie vom Kauf zurücktreten möchten;
- Liefertermin;
- Grund für die Rückgabe, falls Sie diesen angeben möchten.
Die Angabe eines Grundes ist für die gesetzliche Kündigung nicht erforderlich, kann uns aber helfen, unseren Service zu verbessern.
3. Rücksendeanweisungen erforderlich
Bitte senden Sie kein Produkt zurück, bevor Sie von JAPAN-ITEMS™ Rücksendeanweisungen erhalten haben.
Da die Produkte international beschafft werden und möglicherweise eine spezielle Zollabwicklung, die Auswahl der Rücksendeadresse, Dokumentation oder Anweisungen des Spediteurs erfordern, können unautorisierte Rücksendungen zu zusätzlichen Zollgebühren, Verlust, Verzögerung, Ablehnung, Lagergebühren oder fehlgeschlagener Zustellung führen.
Sobald wir Ihre Rücksendeanfrage erhalten haben, werden wir Ihnen angemessene Rücksendeanweisungen zukommen lassen, einschließlich der Rücksendeadresse und aller erforderlichen Informationen für das Paket.
Die Rücksendeadresse kann von der registrierten Adresse des Unternehmens abweichen.
4. Zeit für die Rücksendung des Produkts
Sofern das gesetzliche Widerrufsrecht gilt, muss der Kunde das Produkt unverzüglich und innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist zurücksenden.
Für Kunden in der Europäischen Union gilt eine Rückgabefrist von 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Kunde JAPAN-ITEMS™ über seinen Widerruf des Kaufs informiert hat.
Die Rückgabefrist ist gewahrt, wenn der Kunde das Produkt vor Ablauf der Frist zurücksendet.
5.Zustand der zurückgesendeten Produkte
Zurückgesendete Produkte müssen vollständig sein und sich in einem Zustand befinden, der nicht über das hinausgeht, was zur Prüfung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts erforderlich ist.
Der Kunde kann das Produkt auf eine Weise begutachten, wie es normalerweise in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Der Kunde darf das Produkt nicht benutzen, modifizieren, reparieren, zerlegen, reinigen, polieren, verändern, beschädigen, Teile davon entfernen, Teile darin ersetzen, registrieren, zurücksetzen, formatieren oder auf sonstige Weise verändern, außer in dem Umfang, der für die Inspektion erforderlich ist.
Der Kunde haftet gegebenenfalls für einen etwaigen Wertverlust des Produkts, der auf eine über die Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehende Handhabung zurückzuführen ist.
Zurückgesendete Produkte sollten, sofern zutreffend und an dem Ort, an dem sie ursprünglich geliefert wurden, Folgendes enthalten:
- das Produkt selbst;
- Originalzubehör ist im Lieferumfang enthalten;
- Originalverpackung, sofern vorhanden;
- Handbücher, Karten, Etuis, Schachteln, Gurte, Kabel, Adapter oder andere mitgelieferte Artikel;
- Für die Rücksendung wird eine Schutzverpackung verwendet.
6. Gebraucht, Vintage und Sammlerzustand
Die meisten Produkte, die über JAPAN-ITEMS™ angeboten werden, sind gebraucht, Vintage, Sammlerstücke, Auslaufmodelle oder anderweitig bereits in Besitz gewesen.
Folgende Merkmale gelten nicht als Mängel, wenn sie auf den Produktbildern sichtbar waren, auf der Produktseite beschrieben wurden, aufgrund des Alters, der Kategorie oder der Art des Artikels vernünftigerweise zu erwarten waren oder typisch für gebrauchte, Vintage- oder Sammlerwaren sind:
- Alterserscheinungen;
- Gebrauchsspuren;
- Patina;
- kleine Kratzer, Schrammen, Flecken oder kosmetische Gebrauchsspuren;
- Verblassen, Vergilben, Anlaufen, Verfärben oder Altern;
- Originalverpackung fehlt;
- Originalzubehör fehlt, sofern nicht ausdrücklich als enthalten aufgeführt;
- Ersatzteile oder Spuren vergangener Wartungsarbeiten, sofern diese für die jeweilige Artikelart typisch sind;
- kleinere kosmetische Mängel;
- Verpackungsabnutzung;
- Unterschiede, die durch Beleuchtung, Bildschirmeinstellungen oder Fotografie verursacht werden.
Der Kunde behält sich alle gesetzlichen Ansprüche vor, wenn ein Produkt mangelhaft, beschädigt, falsch oder wesentlich von der Produktbeschreibung abweicht.
7. Rücksendekosten
Sofern nicht durch geltendes Recht etwas anderes vorgeschrieben ist oder das Produkt beschädigt, mangelhaft, falsch oder wesentlich nicht wie beschrieben ist, trägt der Kunde die direkten Kosten der Rücksendung des Produkts.
Da Rücksendungen unter Umständen internationalen Versand erfordern, können die Rücksendekosten erheblich sein. Der Kunde sollte die Rücksendekosten daher vor der Rücksendung des Produkts prüfen.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, das zurückgesendete Produkt sicher zu verpacken und eine zuverlässige Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden.
JAPAN-ITEMS™ übernimmt keine Haftung für zurückgesendete Produkte, die auf dem Transportweg aufgrund unzureichender Verpackung oder eines vom Kunden gewählten Transporteurs verloren gehen oder beschädigt werden, es sei denn, zwingende gesetzliche Bestimmungen sehen etwas anderes vor.
8. Zölle, Gebühren und Steuern auf Rücksendungen
JAPAN-ITEMS™ verwendet ein All-inclusive-Preismodell für Standardlieferungen, bei dem die üblichen Einfuhrzölle, Einfuhrsteuern und Zollgebühren im vom Kunden zu zahlenden Preis enthalten sind, sofern beim Bezahlvorgang nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird.
Bei Rücksendungen muss der Kunde die Rücksendeanweisungen von JAPAN-ITEMS™ sorgfältig befolgen, um das Risiko zusätzlicher Zollgebühren, fehlerhafter Zollbehandlung, Verzögerungen bei der Einfuhr oder einer verweigerten Rücksendung zu minimieren.
Zurückgesendete Pakete sollten, sofern zutreffend, gemäß den Anweisungen von JAPAN-ITEMS™ deutlich als Retouren gekennzeichnet werden.
Falls zusätzliche Kosten entstehen, weil der Kunde das Produkt ohne Anweisungen zurückgesandt hat, falsche Zollinformationen verwendet hat, einen ungeeigneten Spediteur gewählt hat, die erforderlichen Unterlagen nicht vorgelegt hat, die Zusammenarbeit verweigert hat oder auf andere Weise ein nicht standardmäßiges Rückgabeproblem verursacht hat, kann JAPAN-ITEMS™ angemessene zusätzliche Kosten abziehen oder in Rechnung stellen, sofern dies gesetzlich zulässig ist.
9. Rückerstattungsfrist
Sofern eine Rückerstattung fällig ist, wird JAPAN-ITEMS™ die Rückerstattung ohne unangemessene Verzögerung und innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist bearbeiten.
Bei gesetzlichem Widerruf durch Verbraucher in der Europäischen Union erstattet JAPAN-ITEMS™ dem Kunden in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung den Kaufpreis zurück.
JAPAN-ITEMS™ behält sich jedoch das Recht vor, die Rückerstattung bis zum Erhalt des zurückgesandten Produkts oder bis zum Nachweis des Kunden über die Rücksendung des Produkts zurückzuhalten, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.
10. Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen in der Regel mit der gleichen Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, es sei denn, der Kunde stimmt ausdrücklich einer anderen Rückerstattungsmethode zu und die alternative Methode verursacht keine zusätzlichen Kosten für den Kunden.
Die Bearbeitungszeiten können vom Zahlungsanbieter, der Bank, dem Kartenaussteller oder einem anderen Finanzinstitut abhängen.
JAPAN-ITEMS™ übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen, die durch Banken, Zahlungsdienstleister oder Kartenaussteller nach Einleitung der Rückerstattung verursacht werden.
11. Rückerstattungsbetrag
Sofern das gesetzliche Widerrufsrecht Anwendung findet, umfasst die Rückerstattung den nach geltendem Recht erforderlichen Betrag.
Hat der Kunde beim Bezahlvorgang einen Pauschalpreis gezahlt, so basiert die Rückerstattung im Allgemeinen auf dem für das zurückgesendete Produkt gezahlten Betrag, vorbehaltlich etwaiger rechtmäßiger Abzüge für Wertminderung, vom Kunden verursachte zusätzliche Kosten, nicht standardmäßige Rücksendekosten oder andere nach geltendem Recht zulässige Abzüge.
Wählt der Kunde eine optionale, kostenpflichtige Lieferaufwertung oder einen Sonderservice, der über die von JAPAN-ITEMS™ angebotene Standardliefermethode hinausgeht, so sind die zusätzlichen Kosten für diesen optionalen Service unter Umständen nicht erstattungsfähig, sofern dies gesetzlich zulässig ist.
12. Beschädigte, fehlerhafte oder nicht konforme Produkte
Sollte ein Produkt beschädigt, falsch oder wesentlich anders als in der Produktbeschreibung angegeben ankommen, sollte der Kunde JAPAN-ITEMS™ so schnell wie möglich kontaktieren:
Der Kunde sollte Folgendes berücksichtigen:
- Bestellnummer;
- Produktname oder Artikelnummer (SKU), falls vorhanden;
- Beschreibung des Problems;
- klare Fotos des Produkts;
- Fotos der Außenverpackung;
- Fotos der Innenverpackung;
- Foto des Versandetiketts;
- Jegliche Benachrichtigung des Transportunternehmens oder Schadensmeldung, sofern vorhanden.
Der Kunde sollte das Produkt, sämtliches Verpackungsmaterial und sämtliches mitgeliefertes Zubehör bis zur Prüfung des Falls aufbewahren.
JAPAN-ITEMS™ prüft den Fall und bietet die nach geltendem Recht erforderliche Abhilfe. Je nach den Umständen kann dies eine Reparatur, ein Ersatz, eine Preisminderung, eine Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung umfassen.
Da viele Produkte einzigartig, Vintage oder Einzelstücke sind, ist ein identischer Ersatz möglicherweise nicht verfügbar.
13. Beschwerden und Rechtsbehelfe
Kunden haben unter Umständen gesetzliche Rechte, wenn ein Produkt nicht dem Vertrag entspricht, mangelhaft, beschädigt, falsch oder wesentlich von der Produktbeschreibung abweicht.
Um eine Beschwerde einzureichen, sollte der Kunde sich an folgende Stelle wenden:
Die Beschwerde sollte Folgendes enthalten:
- Kundenname;
- Bestellnummer;
- Kontakt-E-Mail;
- Produktname oder Artikelnummer (SKU), falls vorhanden;
- Beschreibung des Problems;
- bevorzugte Abhilfe, sofern anwendbar;
- Fotos, Videos oder Dokumente, die die Beschwerde untermauern.
JAPAN-ITEMS™ wird auf Verbraucherbeschwerden innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist antworten.
Diese Richtlinie schränkt in keiner Weise die zwingenden Verbraucherrechte ein.
14. Nicht verfügbare Produkte
Da viele der von JAPAN-ITEMS™ angebotenen Produkte von Drittanbietern in Japan bezogen werden und es sich dabei um einzigartige oder nur in begrenzter Stückzahl erhältliche Artikel handeln kann, kann es vorkommen, dass ein Artikel nach der Listung oder nach der Bestellung nicht mehr verfügbar ist.
Falls ein bestellter Artikel nicht mehr verfügbar ist, nicht beschafft werden kann, nicht versendet werden kann oder aus einem anderen triftigen Grund nicht erfüllt werden kann, wird JAPAN-ITEMS™ den Kunden kontaktieren.
Der Kunde kann zwischen folgenden Optionen wählen:
- eine vollständige Rückerstattung des für den nicht verfügbaren Artikel gezahlten Betrags; oder
- Soweit möglich, wird ein vergleichbarer Alternativartikel von JAPAN-ITEMS™ vorgeschlagen.
Ohne die ausdrückliche Zustimmung des Kunden wird kein Alternativprodukt geliefert.
Akzeptiert der Kunde keinen Alternativartikel, wird die Bestellung storniert und der Preis für den nicht verfügbaren Artikel vollständig erstattet.
15. Stornierung der Bestellung vor dem Versand
Kunden sollten sich so schnell wie möglich mit JAPAN-ITEMS™ in Verbindung setzen, wenn sie eine Bestellung stornieren möchten.
Da viele Produkte einzeln aus Japan bezogen werden, ist eine Stornierung möglicherweise nicht immer möglich, sobald die Beschaffung, der Kauf, die Bearbeitung im Inland, die Verpackung, die Exportabwicklung oder der Versand begonnen haben.
Sofern eine Stornierung möglich ist, wird JAPAN-ITEMS™ die Bestellung stornieren und eine Rückerstattung veranlassen.
Ist eine Stornierung nicht möglich, steht dem Kunden gegebenenfalls nach Erhalt der Ware noch ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
16. Verweigerte Zustellung und nicht abgeholte Pakete
Wenn ein Kunde die Annahme verweigert, ein Paket nicht abholt, falsche Lieferinformationen angibt, nicht auf Anfragen des Transportunternehmens reagiert oder auf andere Weise eine erfolgreiche Zustellung verhindert, kann das Paket je nach den Verfahren des Transportunternehmens und des Zolls zurückgeschickt, eingelagert, aufgegeben oder entsorgt werden.
Soweit gesetzlich zulässig, kann JAPAN-ITEMS™ angemessene Kosten abziehen, die durch das Handeln oder Unterlassen des Kunden verursacht wurden, einschließlich Rückversandkosten, Lagerkosten, Kosten für erneuten Versand, Zollgebühren, Speditions- oder Bearbeitungsgebühren.
Die zwingenden gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben hiervon unberührt.
17. Produkte, die vom Widerruf ausgeschlossen sein können
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt möglicherweise nicht für bestimmte Produkte, wenn eine gesetzliche Ausnahme vorliegt.
Je nach anwendbarem Recht und Art des Produkts können Ausnahmen beispielsweise Folgendes umfassen:
- Produkte, die nach Kundenspezifikation gefertigt oder eindeutig personalisiert sind;
- versiegelte Audio- oder Videoaufnahmen oder versiegelte Software, die nach der Auslieferung entsiegelt wurde;
- Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung entsiegelt wurden;
- digitale Inhalte oder digitale Dienstleistungen, die unter Umständen geliefert werden, bei denen das Widerrufsrecht rechtmäßig ausgeschlossen ist;
- Andere Produkte oder Dienstleistungen sind gemäß geltendem Recht ausgeschlossen.
JAPAN-ITEMS™ wird sich nur dann auf solche Ausnahmen berufen, wenn sie nach geltendem Recht zulässig sind.
Die meisten gebrauchten, Vintage- oder Sammlergüter sind nicht automatisch vom Widerruf ausgeschlossen, nur weil sie gebraucht oder Vintage sind.
18. Börsen
Da viele Produkte von JAPAN-ITEMS™ einzigartig, Vintage, nicht mehr im Handel erhältlich, Sammlerstücke oder Einzelstücke sind, ist ein direkter Umtausch in der Regel nicht möglich.
Wünscht der Kunde einen Artikel durch ein anderes Produkt zu ersetzen, schlägt JAPAN-ITEMS™ ihm nach Möglichkeit ein Alternativprodukt vor. Die Lieferung eines Alternativprodukts erfolgt jedoch nur mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden.
19. So erreichen Sie uns
Bei Rücksendungen, Rückerstattungen, Stornierungen, beschädigten Artikeln, Beschwerden oder Widerrufsanfragen wenden Sie sich bitte an:
Japan Items Group sp. z o.o.
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44-274 Rybnik
Polen
KRS: 0001228018
NIP: 6423268977
REGON: 544207180
Stammkapital: 5.000,00 PLN
Registergericht: Bezirksgericht Gliwice, 10. Handelsabteilung des Nationalen Gerichtsregisters
E-Mail: support@japan-items.com
20. Änderungen dieser Richtlinie
JAPAN-ITEMS™ kann diese Rückgabebestimmungen aktualisieren & Die Rückerstattungsrichtlinien werden von Zeit zu Zeit aktualisiert, um Änderungen in den gesetzlichen Bestimmungen, den betrieblichen Abläufen, der Logistik, den unterstützten Reisezielen oder den Kundendienstprozessen Rechnung zu tragen.
Für eine Bestellung gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Richtlinie, es sei denn, eine Änderung ist gesetzlich vorgeschrieben oder gilt nur für die zukünftige Nutzung des Shops.
