Política de privacidad

Última actualización: 30 de junio de 2026

Esta Política de Privacidad explica cómo JAPAN-ITEMS™ recopila, utiliza, divulga, almacena y protege la información personal cuando usted visita nuestro sitio web, utiliza nuestra tienda en línea, realiza un pedido, se pone en contacto con nosotros o interactúa de cualquier otra forma con nuestros servicios.

Esta Política de Privacidad se aplica a la tienda en línea JAPAN-ITEMS™, al sitio web, al proceso de compra, a las comunicaciones de atención al cliente, a las comunicaciones de marketing y a los servicios relacionados.

La tienda está gestionada por:

Japan Items Group sp. z o.o.
calle Wodzisławska 358
44-274 Rybnik
Polonia
KRS: 0001228018
NIP: 6423268977
REGON: 544207180
Capital social: 5.000,00 PLN
Tribunal de registro: Juzgado de Distrito de Gliwice, 10.ª División Mercantil del Registro Nacional de Tribunales.
Correo electrónico: support@japan-items.com

A los efectos de las leyes de protección de datos aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos, Japan Items Group sp. z o.o. es el responsable del tratamiento de su información personal, salvo que se indique lo contrario.

Lea atentamente esta Política de Privacidad. Al usar nuestra tienda, realizar un pedido o contactarnos, usted acepta que su información personal será tratada según lo descrito en esta Política de Privacidad.

1. Acerca de JAPAN-ITEMS™

JAPAN-ITEMS™ es una tienda internacional especializada que ofrece objetos selectos procedentes de Japón. Muchos artículos son de segunda mano, vintage, de colección, descatalogados, raros o de ocasión.

Debido a este modelo de negocio, la información personal puede ser procesada no solo para fines habituales de la tienda en línea, sino también para abastecimiento internacional, verificación de pedidos, documentación aduanera, envío, entrega, devoluciones, reembolsos, atención al cliente y prevención de fraudes.

2. Información personal que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúe con la Tienda, podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal.

2.1 Información de contacto

Esto puede incluir:

nombre completo;
dirección de correo electrónico;
número de teléfono;
Dirección de Envio;
Dirección de envío;
país, región, ciudad y código postal;
Nombre de la empresa, cuando corresponda.

2.2 Información sobre pedidos y transacciones

Esto puede incluir:

productos vistos, añadidos al carrito o comprados;
número de orden;
historial de pedidos;
detalles de la transacción;
detalles de facturación y envío;
destino de envío seleccionado;
estado de entrega;
Información sobre devoluciones o reembolsos;
Información relacionada con aduanas, importación y entrega;
Notas de atención al cliente relacionadas con su pedido.

2.3 Información de pago

Los pagos son procesados por proveedores de pago externos.

Es posible que recibamos información limitada relacionada con el pago, como la confirmación del pago, el tipo de método de pago, el estado de la transacción, los detalles de facturación, los indicadores de riesgo de fraude o las referencias del proveedor de pagos.

No almacenamos intencionadamente los números completos de las tarjetas de pago en nuestros propios sistemas.

2.4 Información de la cuenta

Si crea una cuenta de cliente, podemos procesar lo siguiente:

datos de inicio de sesión de la cuenta;
preferencias de la cuenta;
direcciones guardadas;
historial de pedidos;
Lista de deseos o artículos guardados, si están disponibles;
preferencias de comunicación.

2.5. Comunicaciones con nosotros

Cuando se ponga en contacto con JAPAN-ITEMS™, podremos procesar la información incluida en su comunicación, entre la que se incluyen:

mensajes de correo electrónico;
solicitudes de soporte;
solicitudes de devolución o reembolso;
detalles de la queja;
fotografías, vídeos o documentos que usted proporcione;
información relacionada con artículos dañados, faltantes o incorrectos;
Avisos de aduanas, transportista o entrega que compartas con nosotros.

2.6 Información técnica, de uso y del dispositivo

Cuando usted visita o utiliza la Tienda, nosotros o nuestros proveedores de servicios podemos recopilar información técnica, que incluye:

Dirección IP;
Tipo y versión del navegador;
tipo de dispositivo;
Sistema operativo;
configuración de idioma;
ubicación aproximada basada en la dirección IP;
páginas vistas;
productos vistos;
enlaces pulsados;
información de la sesión;
sitio web o campaña de referencia;
identificadores de cookies y tecnologías similares.

2.7 Información de marketing y publicidad

Si interactúa con nuestro marketing, se suscribe a nuestras comunicaciones o da su consentimiento para el uso de cookies publicitarias cuando sea necesario, podemos procesar:

preferencias de marketing por correo electrónico;
estado de la suscripción al boletín informativo;
registros de consentimiento;
datos de interacción de marketing;
datos de interacción con anuncios;
Información sobre carritos abandonados o proceso de pago;
Intereses en productos inferidos a partir de la actividad de navegación o compra.

3. Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

directamente de usted, cuando realiza un pedido, crea una cuenta, se pone en contacto con nosotros, se suscribe a comunicaciones de marketing o proporciona información a través de la Tienda;
automáticamente a través de la Tienda, incluso mediante cookies y tecnologías similares;
de Shopify, que aloja y gestiona nuestra tienda;
de los proveedores de pago;
de transportistas, socios logísticos, agentes de aduanas y proveedores de servicios de logística;
de socios de marketing, análisis y publicidad;
de proveedores de prevención de fraude, seguridad y evaluación de riesgos;
de las autoridades públicas, cuando proceda a cuestiones legales, aduaneras o reglamentarias;
de otros terceros cuando lo permita la ley.

4. Cómo utilizamos la información personal

Utilizamos la información personal para los fines que se describen a continuación.

4.1 Proporcionar la tienda y gestionar los pedidos

Procesamos información personal para:

operar la tienda;
procesar pedidos;
confirmar la disponibilidad del artículo;
organizar el abastecimiento desde Japón;
procesar pagos;
preparar facturas o confirmaciones de pedidos;
organizar el envío y la entrega;
preparar la documentación aduanera y de importación;
Gestionamos los aranceles, impuestos y gastos de importación bajo nuestro modelo de entrega todo incluido;
proporcionar información de seguimiento;
gestionar devoluciones, reembolsos y reclamaciones;
brindar soporte al cliente.

4.2 Para comunicarnos con usted

Podemos utilizar su información para:

responder a las consultas;
enviar confirmaciones de pedidos;
enviar actualizaciones sobre el envío y la entrega;
Solicitar la información necesaria para completar la entrega o los trámites aduaneros;
responder a quejas o solicitudes de devolución;
notificarle sobre productos no disponibles, reembolsos u opciones de artículos alternativos;
brindar servicio al cliente.

4.3. Para mejorar y personalizar la tienda

Podemos utilizar la información para:

mejorar la funcionalidad del sitio web;
comprender cómo los clientes utilizan la tienda;
mejorar la presentación del producto;
analizar el rendimiento de la tienda;
mejorar la experiencia del cliente;
recordar preferencias;
Recomendar productos o categorías que puedan ser de su interés.

4.4 Para marketing y publicidad

Cuando lo permita la ley y cuando sea necesario con su consentimiento, podremos utilizar la información personal para:

enviar boletines informativos o correos electrónicos promocionales;
enviar recordatorios de carrito abandonado o de pago;
mostrar anuncios relevantes;
medir el rendimiento de las campañas de marketing;
crear audiencias para plataformas publicitarias;
Personalizar el contenido de marketing.

Puede cancelar su suscripción a los correos electrónicos de marketing en cualquier momento utilizando el enlace para cancelar la suscripción que aparece en el correo electrónico o poniéndose en contacto con nosotros en support@japan-items.com.

Aunque te des de baja de las comunicaciones de marketing, es posible que sigamos enviándote mensajes que no sean de marketing, como confirmaciones de pedidos, actualizaciones de entrega, notificaciones de reembolsos o avisos legales.

4.5 Para la seguridad, la prevención del fraude y el cumplimiento legal

Podemos procesar información para:

detectar y prevenir el fraude;
prevenir el uso indebido de la Tienda;
verificar transacciones;
proteger nuestros sistemas;
proteger a los clientes y nuestro negocio;
cumplir con las obligaciones fiscales, contables, aduaneras y de protección al consumidor;
responder a las solicitudes legítimas de las autoridades;
hacer cumplir nuestros Términos & Condiciones;
establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.

5. Bases legales para el procesamiento

Cuando se aplica el Reglamento General de Protección de Datos o leyes similares, nos basamos en uno o más fundamentos jurídicos para el tratamiento de datos personales.

5.1 Contrato

Procesamos información personal cuando es necesario para celebrar o ejecutar un contrato con usted, lo que incluye el procesamiento de pedidos, pagos, envíos, entregas, devoluciones y atención al cliente.

5.2 Obligación legal

Procesamos información personal cuando es necesario para cumplir con las obligaciones legales, incluidas las fiscales, contables, aduaneras, de protección al consumidor, de conformidad con los productos, de prevención del fraude y de cumplimiento normativo.

5.3 Intereses legítimos

Podemos procesar información personal cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre sus derechos y libertades.

Dichos intereses legítimos pueden incluir el funcionamiento y la mejora de la tienda, la prevención del fraude, la seguridad de nuestros sistemas, la atención al cliente, la gestión de los registros comerciales, el análisis del rendimiento de la tienda y la protección de nuestros derechos legales.

5.4 Consent

Cuando así lo exige la ley, nos basamos en su consentimiento para determinadas actividades, como las cookies no esenciales, el marketing por correo electrónico o ciertas tecnologías publicitarias.

Usted podrá retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el procesamiento de datos se base en dicho consentimiento.

6. Cómo divulgamos la información personal

Podemos divulgar información personal a terceros cuando sea necesario para los fines descritos en esta Política de Privacidad.

Esto puede incluir la divulgación a:

Shopify, que aloja y gestiona nuestra tienda;
procesadores de pagos y proveedores de servicios financieros;
proveedores de prevención de fraude y evaluación de riesgos;
socios logísticos, almacenes y proveedores de servicios de distribución en Japón u otros países;
transportistas y proveedores de servicios de entrega;
agentes de aduanas y autoridades aduaneras;
asesores fiscales, contables y legales;
Proveedores de TI, alojamiento web, nube y seguridad;
proveedores de análisis;
socios de marketing y publicidad;
herramientas de atención al cliente;
proveedores de servicios de correo electrónico y comunicación;
autoridades públicas, tribunales, organismos reguladores o fuerzas del orden cuando así lo exija o permita la ley;
sucesores de empresas en relación con una fusión, reestructuración, adquisición, venta de activos, insolvencia o transacción comercial similar.

No vendemos su información personal en el sentido habitual de vender listas de clientes a cambio de dinero. Sin embargo, algunas leyes de privacidad pueden definir ciertas divulgaciones de publicidad o análisis como una «venta», un «intercambio» o una «publicidad dirigida». En los casos en que dichas leyes sean aplicables, usted podría tener derecho a oponerse a dicho procesamiento.

7. Relación con Shopify

La tienda funciona con Shopify.

Shopify nos proporciona la plataforma que nos permite operar la tienda, procesar pedidos, gestionar el proceso de pago, manejar los datos de la tienda y proporcionar funcionalidades de comercio electrónico relacionadas.

La información personal que usted envíe a través de la Tienda podrá ser transmitida y procesada por Shopify y sus proveedores de servicios. Shopify podrá procesar información personal en nuestro nombre para proporcionar la Tienda y los servicios relacionados.

En algunos casos, Shopify también puede procesar información para sus propios fines, incluyendo la seguridad de la plataforma, la prevención del fraude, la mejora del servicio, el análisis o las funciones mejoradas de Shopify, de acuerdo con los términos y políticas de privacidad de Shopify.

Puedes obtener más información sobre las prácticas de privacidad de Shopify a través de los recursos de privacidad y el portal de privacidad de Shopify.

8. Transferencias internacionales

Debido a que JAPAN-ITEMS™ opera una tienda internacional y utiliza proveedores de servicios en diferentes países, su información personal puede ser transferida, almacenada o procesada en países distintos al país donde usted reside.

Esto puede incluir países del Espacio Económico Europeo, Japón, Estados Unidos, Canadá, Reino Unido u otros lugares donde operen nuestros proveedores de servicios, socios logísticos, proveedores de pago, Shopify, transportistas o proveedores de tecnología.

Cuando la información personal se transfiera fuera del Espacio Económico Europeo o de otra jurisdicción que requiera garantías de transferencia, recurriremos a los mecanismos legales apropiados cuando sea necesario, tales como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo, garantías contractuales u otros mecanismos de transferencia reconocidos por la legislación aplicable.

9. Cookies y tecnologías similares

La tienda utiliza cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del sitio web, proporcionar la funcionalidad de pago, recordar preferencias, analizar el tráfico, mejorar la tienda y respaldar las actividades de marketing o publicidad.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento de la tienda. Otras pueden utilizarse para análisis, personalización o publicidad, siempre que lo permita la ley y, cuando sea necesario, con su consentimiento.

Encontrará más información en nuestra Política de cookies.

Es posible que puedas gestionar tus preferencias de cookies a través de nuestro banner de cookies, la configuración del navegador o los controles de privacidad disponibles en la Tienda.

10.Retención de datos

Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta Política de Privacidad, a menos que la ley exija o permita un período de conservación más prolongado.

Los períodos de retención pueden depender de:

si tiene una cuenta de cliente activa;
si necesitamos la información para completar un pedido;
obligaciones fiscales, contables y aduaneras;
plazos de prescripción legal;
necesidades de seguridad y prevención del fraude;
Gestión de disputas, quejas o contracargos;
necesidades de atención al cliente;
Estado del consentimiento de marketing.

Es posible que sea necesario conservar los registros de pedidos, pagos, impuestos y contabilidad durante el período exigido por la ley aplicable.

Cuando la información personal ya no sea necesaria, la eliminaremos, la anonimizaremos o la gestionaremos de forma segura de acuerdo con los requisitos aplicables.

11. Seguridad

Utilizamos medidas técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información personal contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración, la divulgación o la destrucción.

Sin embargo, ningún método de transmisión por internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta.

Los clientes también deben tener cuidado de proteger los datos de acceso a sus cuentas y no deben compartir contraseñas ni información confidencial a través de canales inseguros.

12. Sus derechos

Dependiendo del lugar donde vivas y de acuerdo con la legislación aplicable, puedes tener derechos con respecto a tu información personal.

Estos derechos pueden incluir:

el derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre usted;
el derecho a recibir una copia de su información personal;
el derecho a corregir información inexacta o incompleta;
el derecho a solicitar la eliminación de información personal;
el derecho a oponerse a determinados tratamientos de datos;
el derecho a restringir determinados tratamientos de datos;
el derecho a la portabilidad de los datos;
el derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento de datos se base en dicho consentimiento;
el derecho a oponerse al marketing directo;
el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos.

Estos derechos no son absolutos y pueden estar sujetos a excepciones legales, requisitos de verificación u obligaciones legales contrapuestas.

Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros en:

support@japan-items.com

Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de responder a su solicitud.

13. Derechos de los clientes en el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido.

Si reside en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, puede tener derechos adicionales en virtud de las leyes de protección de datos aplicables, incluido el derecho a:

Solicitar acceso a su información personal;
Solicitar la corrección de información personal inexacta;
Solicitar la eliminación de su información personal;
solicitar restricción del procesamiento;
oponerse al tratamiento de datos basado en intereses legítimos;
oponerse al marketing directo;
solicitar la portabilidad de los datos;
retirar el consentimiento cuando el tratamiento de datos se base en el consentimiento;
Presenta una reclamación ante la autoridad local de protección de datos.

La autoridad de protección de datos en Polonia es el Presidente de la Oficina de Protección de Datos Personales.

14. Comunicaciones de marketing

Si te suscribes a nuestras comunicaciones de marketing, es posible que te enviemos correos electrónicos sobre productos, colecciones, novedades de la marca, ofertas, contenido editorial u otras noticias de JAPAN-ITEMS™.

Puede darse de baja en cualquier momento utilizando el enlace para darse de baja que aparece en el correo electrónico o poniéndose en contacto con nosotros. support@japan-items.com.

Darse de baja de los correos electrónicos de marketing no nos impide enviarle mensajes transaccionales o relacionados con el servicio sobre sus pedidos, cuenta, entrega, devoluciones, reembolsos o avisos legales.

15. Publicidad segmentada y análisis

Podemos utilizar herramientas de análisis y publicidad para comprender cómo interactúan los clientes con la tienda y para mostrarles contenido de marketing relevante.

Dependiendo de su ubicación y de la legislación aplicable, es posible que tenga derecho a oponerse a ciertas actividades de publicidad dirigida, seguimiento, intercambio de información o elaboración de perfiles.

Cuando así lo exija la ley, obtendremos el consentimiento antes de utilizar cookies no esenciales o tecnologías similares.

Puedes gestionar tus preferencias a través del banner de cookies de la tienda, la configuración de privacidad, la configuración del navegador o poniéndote en contacto con nosotros.

16. Privacidad de los niños

La tienda no está destinada a niños.

No recopilamos a sabiendas información personal de niños menores de la edad requerida por la ley aplicable.

Si cree que un niño nos ha proporcionado información personal, póngase en contacto con nosotros en support@japan-items.com para que podamos revisar y, cuando proceda, eliminar la información.

17. Sitios web y enlaces de terceros

La tienda puede contener enlaces a sitios web de terceros, plataformas, páginas de redes sociales, servicios de pago, páginas de operadores u otros servicios externos.

No nos hacemos responsables de las prácticas de privacidad, la seguridad ni el contenido de los sitios web o servicios de terceros que no controlamos.

Debe revisar las políticas de privacidad y los términos de uso de cualquier servicio de terceros que utilice.

18. Toma de decisiones automatizada

Podemos utilizar herramientas automatizadas proporcionadas por Shopify, proveedores de pago, proveedores de prevención de fraude u otros proveedores de servicios para ayudar a detectar fraudes, evaluar el riesgo de las transacciones, proteger la tienda y salvaguardar a los clientes.

Estas herramientas pueden analizar los detalles de las transacciones, la información del dispositivo, la dirección IP, el comportamiento de los pedidos, la información de pago u otros indicadores de riesgo.

En los casos en que la legislación aplicable le otorgue derechos relacionados con la toma de decisiones automatizada, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar más información.

19. Transferencias de empresas

Si JAPAN-ITEMS™ participa en una fusión, adquisición, reestructuración, venta de activos, financiación, insolvencia o transacción comercial similar, la información personal podrá ser divulgada o transferida como parte de dicha transacción, de conformidad con la legislación aplicable.

20. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, proveedores de servicios, requisitos legales u operaciones comerciales.

Cuando actualicemos esta Política de Privacidad, revisaremos la fecha de “Última actualización”.

Cuando así lo exija la ley, podremos proporcionar un aviso adicional o solicitar un consentimiento renovado.

21. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, sobre cómo procesamos la información personal o sobre cómo ejercer sus derechos de privacidad, póngase en contacto con:

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