Política de reembolso
Última actualización: 30 de junio de 2026
Esto regresa & La Política de Reembolsos explica cómo JAPAN-ITEMS™ gestiona las devoluciones, los reembolsos, las cancelaciones, los artículos dañados y los productos que no cumplen con las especificaciones.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de la tienda en línea JAPAN-ITEMS™.
La tienda está gestionada por:
Japan Items Group sp. z o.o.
calle Wodzisławska 358
44-274 Rybnik
Polonia
KRS: 0001228018
NIP: 6423268977
REGON: 544207180
Capital social: 5.000,00 PLN
Tribunal de registro: Juzgado de Distrito de Gliwice, 10.ª División Mercantil del Registro Nacional de Tribunales.
Correo electrónico: support@japan-items.com
Nada de lo dispuesto en esta Política limita ni excluye los derechos obligatorios que un cliente pueda tener en virtud de la legislación aplicable en materia de protección del consumidor.
1. Principio general de devolución
JAPAN-ITEMS™ vende objetos cuidadosamente seleccionados procedentes de Japón. Muchos productos son de segunda mano, vintage, de colección, descatalogados, raros o de ocasión.
Por este motivo, el estado del producto, la antigüedad, el embalaje, los accesorios, las señales de uso y la disponibilidad pueden variar de un artículo a otro.
Los clientes deben revisar cuidadosamente todas las imágenes, descripciones y detalles del producto antes de realizar un pedido. Las imágenes del producto son una parte importante de la descripción del artículo.
2. Derecho de desistimiento para los consumidores
Si usted es consumidor y compra un producto en línea, puede tener derecho legal a desistir de la compra dentro del plazo previsto por la legislación aplicable.
Para los clientes de la Unión Europea, este plazo suele ser de 14 días a partir del día en que el cliente, o una persona designada por este, recibe la mercancía, salvo que se aplique alguna excepción legal.
No es necesario que justifique el ejercicio de su derecho legal de desistimiento.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá informar a JAPAN-ITEMS™ de su decisión de desistir del contrato antes de que finalice el plazo de desistimiento.
Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en:
Su mensaje debe incluir:
- Su nombre completo;
- número de orden;
- Dirección de correo electrónico utilizada para el pedido;
- Nombre del producto o SKU, si está disponible;
- Declaración clara de que desea desistir de la compra;
- fecha de entrega;
- Motivo de la devolución, si desea proporcionarlo.
No es necesario justificar el motivo de la baja legal, pero hacerlo puede ayudarnos a mejorar nuestro servicio.
3. Se requieren instrucciones de devolución.
Por favor, no devuelva ningún producto antes de recibir las instrucciones de devolución de JAPAN-ITEMS™.
Debido a que los productos se obtienen internacionalmente y pueden requerir un manejo aduanero específico, la selección de la dirección de devolución, documentación o instrucciones del transportista, las devoluciones no autorizadas pueden ocasionar cargos aduaneros adicionales, pérdidas, retrasos, rechazos, tarifas de almacenamiento o fallas en la entrega.
Una vez que recibamos su solicitud de devolución, le proporcionaremos instrucciones razonables para la devolución, incluyendo la dirección de devolución y cualquier información necesaria para el paquete.
La dirección de devolución puede diferir de la dirección registrada de la empresa.
4. Momento para devolver el producto.
Cuando sea aplicable el derecho legal de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y dentro del plazo establecido por la legislación vigente.
Para los clientes de la Unión Europea, el producto deberá devolverse, por lo general, en un plazo de 14 días a partir del día en que el cliente haya informado a JAPAN-ITEMS™ de su decisión de desistir de la compra.
Se considera cumplido el plazo de devolución si el cliente devuelve el producto antes de que finalice dicho plazo.
5.Estado de los productos devueltos
Los productos devueltos deben estar completos y en un estado que no exceda lo necesario para inspeccionar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
El cliente puede inspeccionar el producto de forma similar a como lo haría normalmente en una tienda física.
El cliente no debe usar, modificar, reparar, desmontar, limpiar, pulir, alterar, dañar, quitar piezas de, reemplazar piezas de, registrar, reiniciar, formatear o cambiar de cualquier otra manera el producto más allá de lo necesario para inspeccionarlo.
El cliente podrá ser responsable de cualquier disminución del valor del producto que resulte de una manipulación que exceda lo necesario para inspeccionar su naturaleza, características y funcionamiento.
Los productos devueltos deben incluir, cuando corresponda y en el lugar donde se suministraron originalmente:
- el producto en sí;
- Accesorios originales incluidos con el pedido;
- embalaje original, si se incluye;
- manuales, tarjetas, estuches, cajas, correas, cables, adaptadores u otros artículos incluidos;
- Embalaje protector utilizado para el envío de devolución.
6. Estado de segunda mano, vintage y de colección.
La mayoría de los productos que se ofrecen a través de JAPAN-ITEMS™ son de segunda mano, vintage, de colección, descatalogados o que han tenido dueño anteriormente.
Las siguientes características no se consideran defectos si eran visibles en las imágenes del producto, se describen en la página del producto, son razonablemente esperables debido a la antigüedad, categoría o naturaleza del artículo, o son típicas de artículos usados, antiguos o de colección:
- signos de la edad;
- señales de uso previo;
- pátina;
- pequeños arañazos, rozaduras, marcas o desgaste cosmético;
- decoloración, amarilleamiento, deslustre, pérdida de color o envejecimiento;
- Falta el embalaje original;
- Faltan los accesorios originales, a menos que se indique expresamente que están incluidos;
- piezas de repuesto o señales de mantenimiento anterior, cuando sean típicas para el tipo de artículo;
- pequeñas imperfecciones cosméticas;
- desgaste del embalaje;
- diferencias causadas por la iluminación, la configuración de la pantalla o la fotografía.
El cliente conserva el derecho a interponer acciones legales cuando un producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o difiriera sustancialmente de la descripción del producto.
7. Costos de envío de devolución
Salvo que la ley aplicable exija lo contrario, o a menos que el producto esté dañado, defectuoso, sea incorrecto o no se ajuste sustancialmente a la descripción, el cliente es responsable del costo directo de la devolución del producto.
Dado que las devoluciones pueden implicar envíos internacionales, el costo del envío de devolución puede ser considerable. El cliente debe consultar los costos de envío de devolución antes de devolver el producto.
El cliente es responsable de embalar el producto devuelto de forma segura y de utilizar un método de envío fiable con seguimiento.
JAPAN-ITEMS™ no se responsabiliza de los productos devueltos que se pierdan o dañen durante el transporte debido a un embalaje insuficiente o a un transportista seleccionado por el cliente, a menos que la ley obligatoria disponga lo contrario.
8. Aduanas, aranceles e impuestos sobre las devoluciones
JAPAN-ITEMS™ utiliza un modelo de precios con todo incluido para el envío estándar, según el cual los aranceles de importación, los impuestos de importación y los gastos de aduana estándar están incluidos en el precio que paga el cliente, a menos que se indique claramente lo contrario al finalizar la compra.
Para las devoluciones, el cliente debe seguir atentamente las instrucciones de devolución de JAPAN-ITEMS™ para reducir el riesgo de cargos aduaneros adicionales, un tratamiento aduanero incorrecto, retrasos en la importación o la denegación de la entrega de la devolución.
Los paquetes devueltos deben estar claramente marcados como mercancía devuelta, de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por JAPAN-ITEMS™, cuando corresponda.
Si se generan cargos adicionales debido a que el cliente devolvió el producto sin instrucciones, utilizó información aduanera incorrecta, utilizó un transportista inadecuado, no proporcionó la documentación requerida, se negó a cooperar o causó cualquier otro problema de devolución no estándar, JAPAN-ITEMS™ podrá deducir o cobrar costos adicionales razonables cuando lo permita la ley.
9. Plazos para el reembolso
En caso de que proceda un reembolso, JAPAN-ITEMS™ lo tramitará sin demoras indebidas y dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
En el caso de desistimiento legal por parte de los consumidores en la Unión Europea, JAPAN-ITEMS™ generalmente reembolsará al cliente en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la declaración de desistimiento.
Sin embargo, JAPAN-ITEMS™ podrá retener el reembolso hasta que haya recibido el producto devuelto o hasta que el cliente haya proporcionado una prueba del envío del producto, lo que ocurra primero, siempre que lo permita la legislación aplicable.
10. Método de reembolso
Por lo general, los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original, a menos que el cliente acepte expresamente otro método de reembolso y este método alternativo no genere costos adicionales para el cliente.
Los tiempos de procesamiento pueden depender del proveedor de pagos, el banco, el emisor de la tarjeta u otra institución financiera.
JAPAN-ITEMS™ no se responsabiliza de los retrasos ocasionados por bancos, proveedores de pago o emisores de tarjetas una vez iniciado el reembolso.
11. Importe del reembolso
En los casos en que se aplique el derecho legal de desistimiento, el reembolso cubrirá el importe exigido por la legislación aplicable.
Si el cliente pagó un precio único con todo incluido al realizar la compra, el reembolso generalmente se basará en el importe pagado por el producto devuelto, sujeto a cualquier deducción legal por disminución de valor, costos adicionales ocasionados por el cliente, costos de devolución no estándar u otras deducciones permitidas por la ley aplicable.
Si el cliente elige una mejora de envío opcional de pago o un servicio especial que va más allá del método de envío estándar ofrecido por JAPAN-ITEMS™, los costes adicionales de ese servicio opcional podrían no ser reembolsables cuando la ley lo permita.
12. Productos dañados, incorrectos o que no cumplen con las especificaciones.
Si un producto llega dañado, incorrecto o sustancialmente diferente de la descripción del producto, el cliente debe ponerse en contacto con JAPAN-ITEMS™ lo antes posible en:
El cliente debe incluir:
- número de orden;
- Nombre del producto o SKU, si está disponible;
- Descripción del problema;
- fotografías nítidas del producto;
- fotografías del embalaje exterior;
- fotografías del embalaje interior;
- fotografía de la etiqueta de envío;
- cualquier aviso del transportista o informe de daños, si está disponible.
El cliente deberá conservar el producto, todos los materiales de embalaje y todos los accesorios incluidos hasta que se haya revisado el caso.
JAPAN-ITEMS™ revisará el caso y ofrecerá la solución que exija la ley aplicable. Según las circunstancias, esta solución puede incluir la reparación, el reemplazo, una reducción de precio, un reembolso u otra solución apropiada.
Debido a que muchos productos son únicos, antiguos o de edición limitada, es posible que no haya un reemplazo idéntico disponible.
13. Quejas y recursos legales
Los clientes pueden tener derechos legales si un producto no se ajusta al contrato, es defectuoso, está dañado, es incorrecto o difiere sustancialmente de la descripción del producto.
Para presentar una queja, el cliente debe ponerse en contacto con:
La queja debe incluir:
- nombre del cliente;
- número de orden;
- Correo electrónico de contacto;
- Nombre del producto o SKU, si está disponible;
- descripción del problema;
- Remedio preferido, cuando corresponda;
- fotografías, vídeos o documentos que respalden la denuncia.
JAPAN-ITEMS™ responderá a las quejas de los consumidores dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
Nada de lo dispuesto en esta Política limita los derechos obligatorios del consumidor.
14. Productos no disponibles
Debido a que muchos de los productos que ofrece JAPAN-ITEMS™ provienen de vendedores externos en Japón y pueden ser objetos únicos o de disponibilidad limitada, un artículo puede dejar de estar disponible después de haber sido publicado o después de que se haya realizado un pedido.
Si un artículo pedido ya no está disponible, no se puede conseguir, no se puede enviar o no se puede entregar por cualquier otro motivo válido, JAPAN-ITEMS™ se pondrá en contacto con el cliente.
El cliente puede elegir entre:
- un reembolso completo del importe pagado por el artículo no disponible; o
- Siempre que sea posible, se propondrá un artículo alternativo comparable de JAPAN-ITEMS™.
No se suministrará ningún producto alternativo sin la aprobación expresa del cliente.
Si el cliente no acepta un artículo alternativo, el pedido se cancelará y se emitirá un reembolso completo por el artículo no disponible.
15. Cancelación del pedido antes del envío
Los clientes deben ponerse en contacto con JAPAN-ITEMS™ lo antes posible si desean cancelar un pedido.
Debido a que muchos productos se obtienen individualmente de Japón, la cancelación no siempre será posible una vez que haya comenzado el abastecimiento, la compra, la manipulación nacional, el embalaje, el procesamiento para la exportación o el envío.
Si la cancelación es posible, JAPAN-ITEMS™ cancelará el pedido y emitirá un reembolso.
Si la cancelación no es posible, el cliente aún puede tener un derecho legal de desistimiento después de recibir el producto, cuando corresponda.
16. Entregas rechazadas y paquetes no recogidos
Si un cliente rechaza la entrega, no recoge un paquete, proporciona información de entrega incorrecta, no responde a las solicitudes del transportista o impide de cualquier otro modo la entrega, el paquete puede ser devuelto, almacenado, abandonado o desechado, dependiendo de los procedimientos del transportista y de la aduana.
Cuando la ley lo permita, JAPAN-ITEMS™ podrá deducir los costos razonables ocasionados por la acción u omisión del cliente, incluidos los gastos de envío de devolución, almacenamiento, reenvío, aduanas, transporte o manipulación.
Esto no afecta a los derechos legales obligatorios del cliente.
17. Productos que pueden quedar excluidos del retiro
El derecho legal de desistimiento puede no aplicarse a determinados productos cuando exista una excepción legal.
Dependiendo de la legislación aplicable y la naturaleza del producto, las excepciones pueden incluir, por ejemplo:
- productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
- grabaciones de audio o vídeo precintadas o software precintado que haya sido desprecintado después de su entrega;
- Productos precintados que no son aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o higiene y que fueron desprecintados después de la entrega;
- contenido digital o servicios digitales suministrados en circunstancias en las que el derecho de desistimiento está legalmente excluido;
- Otros productos o servicios excluidos según la legislación aplicable.
JAPAN-ITEMS™ solo se amparará en dichas excepciones cuando sean aplicables según la legislación vigente.
La mayoría de los artículos físicos de segunda mano, antiguos o de colección no quedan automáticamente excluidos del derecho de desistimiento simplemente por ser de segunda mano o antiguos.
18. Intercambios
Debido a que muchos productos de JAPAN-ITEMS™ son únicos, vintage, descatalogados, de colección o piezas únicas, normalmente no es posible realizar cambios directos.
Si el cliente desea sustituir un artículo por otro producto, JAPAN-ITEMS™ podrá, en la medida de lo posible, proponerle una alternativa. Dicha alternativa solo se suministrará con la aprobación expresa del cliente.
19. Cómo contactarnos
Para devoluciones, reembolsos, cancelaciones, artículos dañados, reclamaciones o solicitudes de desistimiento, póngase en contacto con:
Japan Items Group sp. z o.o.
calle Wodzisławska 358
44-274 Rybnik
Polonia
KRS: 0001228018
NIP: 6423268977
REGON: 544207180
Capital social: 5.000,00 PLN
Tribunal de registro: Juzgado de Distrito de Gliwice, 10.ª División Mercantil del Registro Nacional de Tribunales.
Correo electrónico: support@japan-items.com
20. Cambios a esta política
JAPAN-ITEMS™ puede actualizar esta política de devoluciones. & La política de reembolsos se actualizará periódicamente para reflejar los cambios en los requisitos legales, los procedimientos operativos, la logística, los destinos admitidos o los procesos de atención al cliente.
La Política aplicable a un pedido es la que esté vigente en el momento de realizarlo, a menos que la ley exija un cambio o que este se aplique únicamente al uso futuro de la Tienda.
