Términos de servicio
Última actualización: 30 de junio de 2026
Estos Términos & Se aplican condiciones a las compras realizadas a través de la tienda en línea y el sitio web de JAPAN-ITEMS™, incluidas todas las páginas relacionadas, los servicios, las funciones de pago, las páginas de productos y los canales de atención al cliente.
La tienda está operada por Japan Items Group sp. z o.o., con su domicilio social en ul. Wodzisławska 358, 44-274 Rybnik, Polonia. En el Aviso Legal o en la sección de información de la empresa de la Tienda, podrá proporcionarse información adicional sobre la empresa, como el número de registro, el número de identificación fiscal y demás información legalmente requerida.
Para obtener asistencia al cliente, póngase en contacto con nosotros en: support@japan-items.com.
Al usar la Tienda, realizar un pedido o comprar un producto, usted acepta estos Términos. & Condiciones. Léalas atentamente antes de realizar su pedido.
1. Acerca de JAPAN-ITEMS™
JAPAN-ITEMS™ es una tienda internacional especializada en artículos seleccionados procedentes de Japón. La tienda se centra principalmente en artículos de segunda mano, vintage, de colección, descatalogados, raros o usados, incluyendo, entre otros, equipos de audio, cámaras, instrumentos musicales, relojes, accesorios de moda, libros, material multimedia, objetos de colección y artículos de estilo de vida seleccionados.
JAPAN-ITEMS™ no es un mercado en línea. Los clientes compran productos a través de JAPAN-ITEMS™, no directamente a vendedores externos en Japón. Si bien vendedores externos japoneses, socios de abastecimiento, proveedores de logística, transportistas, proveedores de pago y proveedores de tecnología pueden participar en el proceso de abastecimiento, gestión, pago, cumplimiento y envío, el vendedor que interactúa directamente con el cliente es JAPAN-ITEMS™ a menos que se indique expresamente lo contrario.
2. Modelo de tienda y abastecimiento de productos
Muchos de los productos que se ofrecen en la tienda son artículos únicos o de disponibilidad limitada procedentes de Japón. Algunos productos pueden aparecer en la lista según la información del proveedor, la disponibilidad en el mercado, la información proporcionada por el vendedor, fotografías, registros de productos u otros datos disponibles.
Una vez realizado un pedido, JAPAN-ITEMS™ podría necesitar confirmar si el artículo solicitado aún está disponible, si se puede obtener con éxito, si se puede enviar internacionalmente y si el artículo se corresponde suficientemente con la información presentada en la página del producto.
Por este motivo, realizar un pedido no siempre significa que JAPAN-ITEMS™ asegure o tenga físicamente el artículo de inmediato en el momento de la compra.
3. Disponibilidad del producto y aceptación del pedido
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
Debido a que muchos artículos provienen de vendedores externos en Japón y pueden ser piezas únicas, estar descatalogados, ser de segunda mano o tener una cantidad limitada, un artículo puede dejar de estar disponible después de haber sido publicado en la tienda o después de haber realizado un pedido.
Un pedido solo se acepta una vez que JAPAN-ITEMS™ confirma que el artículo solicitado puede obtenerse y enviarse. Si un artículo no está disponible, no se puede obtener, no se puede enviar, difiere sustancialmente de la descripción o no se puede enviar por cualquier otro motivo válido, JAPAN-ITEMS™ podrá cancelar el pedido.
Si un artículo solicitado ya no está disponible, JAPAN-ITEMS™ se pondrá en contacto con el cliente lo antes posible. El cliente podrá elegir entre:
- un reembolso completo del importe pagado por el artículo no disponible; o
- Siempre que sea posible, se propondrá un artículo alternativo comparable de JAPAN-ITEMS™.
No se suministrará ningún producto alternativo sin la aprobación expresa del cliente. Si el cliente no acepta el artículo alternativo, el pedido se cancelará y se le reembolsará el importe total del artículo no disponible.
4.Estado del producto
La mayoría de los artículos ofrecidos por JAPAN-ITEMS™ son de segunda mano, vintage, de colección, descatalogados o que han tenido dueño anteriormente. Pueden presentar signos de antigüedad, uso previo, pátina, desgaste estético, pequeños arañazos, marcas, decoloración, envejecimiento, piezas de repuesto, falta de embalaje original, falta de accesorios u otras características típicas de artículos de segunda mano y vintage.
Estas características no se consideran defectos si eran visibles en las imágenes del producto, se describen en la página del producto, son razonablemente esperables debido a la naturaleza, antigüedad o categoría del artículo, o son típicas de artículos usados, antiguos o de colección.
Los clientes deben revisar cuidadosamente todas las imágenes, detalles y descripciones de los productos antes de realizar un pedido. Las imágenes de los productos son una parte importante de la descripción del artículo.
A menos que se indique expresamente lo contrario, no se debe asumir que los productos son nuevos, sin usar, sellados de fábrica, con garantía del fabricante o suministrados con el embalaje original, manuales, certificados, accesorios o documentación.
5. Descripciones e imágenes del producto
JAPAN-ITEMS™ se esfuerza por presentar los productos con precisión, basándose en la información, las imágenes y los datos de origen disponibles. Sin embargo, dado que muchos artículos provienen de vendedores externos en Japón y pueden ser únicos, antiguos o de segunda mano, pueden existir pequeñas diferencias en la apariencia, el embalaje, los accesorios o la presentación.
Los colores del producto pueden variar según la configuración de la pantalla, la iluminación, las condiciones de la fotografía y el procesamiento de la imagen. Las medidas, especificaciones e información de compatibilidad pueden ser aproximadas, salvo confirmación expresa.
Para aparatos electrónicos antiguos, cámaras, equipos de audio, instrumentos musicales y artículos similares, la compatibilidad con sistemas modernos, los requisitos de voltaje, las normas regionales, los enchufes, los formatos, los consumibles, las baterías, las cintas, los discos, el software, los accesorios o las piezas de repuesto pueden variar. El cliente es responsable de verificar la compatibilidad antes de la compra, a menos que JAPAN-ITEMS™ la confirme expresamente por escrito.
6. Precios
6. Precios
Los precios de los productos se muestran en la moneda seleccionada o indicada al finalizar la compra. Los precios pueden incluir el precio del producto, los costos de abastecimiento, la gestión, el envío internacional, los aranceles de importación aplicables, los impuestos, los derechos de aduana y otros componentes del servicio, según el destino y la configuración de la compra.
Los precios pueden variar antes de realizar un pedido. Una vez realizado el pedido, el precio pagado por el cliente no aumentará a menos que este solicite un cambio en el pedido, el destino, el método de entrega o la selección de productos.
A pesar de los esfuerzos razonables para garantizar precios exactos, ocasionalmente pueden producirse errores debido a problemas técnicos, fallos de software, errores de conversión de divisas, errores de importación o procesamiento de datos, errores humanos u otras circunstancias imprevistas.
Si un producto aparece con un precio incorrecto, JAPAN-ITEMS™ se reserva el derecho de rechazar o cancelar el pedido, incluso después de que se haya realizado pero antes de que se haya aceptado para su procesamiento o envío.
Un error de precio incluye, sin limitación, cualquier error de precio obvio que resultaría evidente para un cliente razonable, incluidos los precios que son claramente inconsistentes con el valor de mercado del producto debido a errores técnicos, del sistema, de importación, de conversión de divisas o humanos.
Si un pedido se ve afectado por un error de precio, se notificará al cliente lo antes posible y podrá optar por realizar un nuevo pedido al precio correcto o recibir un reembolso completo del importe pagado.
JAPAN-ITEMS™ no estará obligada a cumplir ningún pedido realizado a un precio incorrecto como resultado de un error de precio obvio o involuntario.
7.Aranceles, impuestos y cargos de importación incluidos
JAPAN-ITEMS™ tiene como objetivo brindar una experiencia de compra internacional integral.
A menos que se indique claramente lo contrario al finalizar la compra, el precio pagado por el cliente incluye el envío internacional estándar, los aranceles de importación aplicables, los impuestos de importación, el IVA, los gastos de aduana y los gastos de gestión de importación estándar del transportista relacionados con la entrega del producto solicitado.
JAPAN-ITEMS™ gestiona o paga estos gastos a través de socios logísticos, transportistas, agentes de aduanas, regímenes fiscales u otros acuerdos de cumplimiento aplicables.
El cliente no debería tener que pagar por separado los aranceles o impuestos de importación estándar al momento de la entrega cuando el envío se procesa bajo el acuerdo de entrega todo incluido de JAPAN-ITEMS™.
Si un transportista, autoridad aduanera o proveedor de servicios de entrega solicita inesperadamente a un cliente el pago de aranceles, impuestos o tasas aduaneras al momento de la entrega, el cliente deberá contactar a JAPAN-ITEMS™ antes de realizar el pago, siempre que sea posible. JAPAN-ITEMS™ revisará el caso y ayudará a resolver el problema.
Solo en casos excepcionales se podrán aplicar cargos adicionales, que incluyen, entre otros, información de entrega incorrecta proporcionada por el cliente, rechazo de la entrega, no recogida del paquete, gastos de almacenamiento, gastos de reenvío, costes de devolución, cambios de dirección solicitados por el cliente, cargos administrativos locales especiales o cargos no clasificados como aranceles de importación estándar, impuestos o tasas aduaneras.
8. Pago
El pago debe realizarse mediante los métodos de pago disponibles al finalizar la compra. La disponibilidad de los métodos de pago puede depender de la ubicación del cliente, la moneda, las verificaciones de riesgo, las normas del proveedor de pagos y la configuración de la tienda.
JAPAN-ITEMS™ puede utilizar proveedores de pago externos para procesar los pagos de forma segura. JAPAN-ITEMS™ no controla todos los aspectos del procesamiento de pagos y puede verse obligado a cumplir con las normas, los requisitos de verificación, los procedimientos de prevención de fraude y las decisiones de riesgo de los proveedores de pago.
Un pedido puede cancelarse si el pago no se completa correctamente, si el proveedor de pagos rechaza la transacción, si se sospecha de fraude o uso indebido, o si no se cumplen los requisitos de verificación.
9. Envío y entrega
Los productos se obtienen de Japón y se envían internacionalmente a los destinos admitidos.
Los plazos de entrega son solo estimaciones y pueden variar dependiendo del tiempo de obtención de materiales, la manipulación interna en Japón, el envío internacional, el procesamiento aduanero, el desempeño del transportista, las condiciones de entrega locales, los días festivos, el clima, los eventos de fuerza mayor, los controles de seguridad u otras circunstancias fuera del control razonable de JAPAN-ITEMS™.
Se facilitará la información de seguimiento cuando esté disponible.
JAPAN-ITEMS™ no se responsabiliza de los retrasos ocasionados por las autoridades aduaneras, las empresas de transporte, la información de entrega incorrecta, los intentos de entrega fallidos, la indisponibilidad del cliente, los trámites de importación locales, los casos de fuerza mayor u otros sucesos ajenos al control razonable de JAPAN-ITEMS™. Esto no afecta a los derechos legales del cliente.
Por lo general, el riesgo de pérdida o daño se transfiere al cliente cuando el producto se entrega al cliente o a una persona designada por este, a menos que la ley imperativa disponga lo contrario.
10. Dirección de entrega y responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de proporcionar información de entrega completa, precisa y actualizada.
Si un paquete no puede entregarse porque el cliente proporcionó información incorrecta o incompleta, no recogió el paquete, rechazó la entrega o no respondió a las solicitudes del transportista, JAPAN-ITEMS™ podrá cobrar al cliente los costos adicionales razonables ocasionados por el problema, incluidos los costos de reenvío, devolución, almacenamiento o reenvío, cuando lo permita la ley.
Si un paquete es devuelto a JAPAN-ITEMS™ o a un socio logístico debido a un fallo en la entrega imputable al cliente, JAPAN-ITEMS™ se pondrá en contacto con el cliente para determinar si es posible reenviarlo. Podrían aplicarse gastos de envío o manipulación adicionales.
11. Cambios y cancelaciones de pedidos por parte del cliente
Los clientes deben ponerse en contacto con JAPAN-ITEMS™ lo antes posible si necesitan modificar o cancelar un pedido.
Debido a que muchos artículos se obtienen de forma individual e internacional, es posible que no se puedan realizar cambios o cancelaciones en los pedidos una vez que haya comenzado el abastecimiento, la compra, la manipulación, el embalaje, el procesamiento para la exportación o el envío.
Esto no afecta al derecho legal de desistimiento del cliente, cuando proceda.
12. Devoluciones y Derecho de Desistimiento
Los clientes pueden tener derecho legal a desistir de una compra en línea dentro del plazo establecido por la legislación aplicable en materia de protección al consumidor. Para los clientes de la Unión Europea, este plazo suele ser de 14 días a partir del día en que el cliente o una persona designada por este reciba la mercancía, salvo que exista alguna excepción legal.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá informar a JAPAN-ITEMS™ de su decisión de desistir del contrato dentro del plazo de desistimiento aplicable.
Es posible que se le solicite al cliente que devuelva el producto a la dirección proporcionada por JAPAN-ITEMS™. El producto deberá devolverse sin demora injustificada y, en cualquier caso, dentro del plazo establecido por la legislación vigente.
Salvo que la ley exija lo contrario o que el artículo sea defectuoso, esté dañado o no se ajuste a la descripción, el cliente podrá ser responsable del coste directo de la devolución del producto.
Los productos devueltos deben estar completos y en condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto derivada de una manipulación que exceda lo necesario para su inspección.
En el caso de artículos usados, vintage y de colección, los signos de antigüedad, el uso previo, la pátina, el desgaste cosmético u otras características visibles en las imágenes, descritas en la página del producto o que se esperan razonablemente debido a la naturaleza del artículo no se consideran defectos.
En la sección de Devoluciones se proporcionan más detalles. & Política de reembolso.
13. Artículos dañados, incorrectos o que no cumplen con las especificaciones.
Si un producto llega dañado, incorrecto o sustancialmente diferente a como se muestra en la página del producto, el cliente debe ponerse en contacto con JAPAN-ITEMS™ lo antes posible y proporcionar fotografías claras, detalles del pedido, fotografías del embalaje y cualquier documentación del transportista que sea pertinente.
JAPAN-ITEMS™ revisará el caso y podrá ofrecer la solución que exija la ley aplicable, que puede incluir reparación, reemplazo, reducción de precio, reembolso u otra solución apropiada.
En caso de reclamaciones de los consumidores, JAPAN-ITEMS™ responderá dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
El cliente no debe devolver un producto antes de recibir las instrucciones de devolución de JAPAN-ITEMS™, a menos que la ley obligatoria disponga lo contrario.
14. Garantía del fabricante y soporte del producto
A menos que se indique expresamente en la página del producto, los productos vendidos por JAPAN-ITEMS™ no incluyen garantía del fabricante.
Es posible que los artículos antiguos, descatalogados, de segunda mano o importados no sean elegibles para el soporte del fabricante, el servicio regional, las actualizaciones de software, las piezas de repuesto, la reparación en garantía local o la asistencia de compatibilidad.
Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita los derechos legales obligatorios que el cliente pueda tener frente a JAPAN-ITEMS™ como vendedor.
15. Cuentas
Los clientes podrán crear una cuenta en la tienda.Los clientes son responsables de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso a la cuenta y de toda la actividad realizada en ella.
Los clientes deben ponerse en contacto con JAPAN-ITEMS™ inmediatamente si sospechan que su cuenta ha sido accedida sin autorización.
JAPAN-ITEMS™ podrá suspender o cerrar una cuenta cuando sea necesario por motivos de seguridad, prevención de fraude, cumplimiento legal, prevención de uso indebido u otras razones legítimas.
16. Uso aceptable
Los clientes no deben utilizar la Tienda con fines ilícitos, fraudulentos, abusivos, engañosos o perjudiciales.
Los clientes no deben interferir en el funcionamiento de la tienda, intentar acceder sin autorización, hacer un uso indebido de las funciones de pago, extraer datos sin autorización, enviar información falsa, infringir los derechos de propiedad intelectual ni utilizar la tienda de forma que pueda perjudicar a JAPAN-ITEMS™, a otros clientes, a los proveedores de servicios o a terceros.
17. Propiedad intelectual
Todo el contenido de la tienda, incluidos los elementos de marca, el texto, el diseño, los logotipos, las fotografías, la presentación de productos, los gráficos y otros materiales, es propiedad de JAPAN-ITEMS™ o de sus respectivos titulares de derechos, o bien está licenciado a estos, a menos que se indique lo contrario.
Los clientes solo podrán usar la tienda para compras personales y con fines informativos. Queda prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar, vender, explotar comercialmente o utilizar cualquier contenido sin autorización previa por escrito, salvo en los casos permitidos por la ley.
18. Servicios de terceros
La tienda puede recurrir a servicios de terceros, incluidos Shopify, proveedores de pago, proveedores de análisis, herramientas de marketing, socios logísticos, transportistas, agentes de aduanas y herramientas de atención al cliente.
Los servicios de terceros pueden tener sus propios términos, políticas y requisitos técnicos. JAPAN-ITEMS™ no se responsabiliza de los servicios de terceros más allá de sus obligaciones legales, pero hará todo lo posible por trabajar con proveedores de buena reputación.
19. Privacidad
La recopilación y el procesamiento de información personal se describen en la Política de Privacidad de JAPAN-ITEMS™.
Al utilizar la Tienda, crear una cuenta, realizar un pedido o ponerse en contacto con JAPAN-ITEMS™, el cliente reconoce que su información personal puede ser procesada para fines tales como gestión de pedidos, procesamiento de pagos, envíos, atención al cliente, prevención de fraudes, cumplimiento legal, análisis y marketing, de conformidad con la Política de Privacidad y la legislación aplicable.
20. Limitación de responsabilidad
Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye ni limita la responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación no esté permitida por la ley aplicable, incluida la responsabilidad por mala conducta intencionada, fraude, negligencia grave, muerte o lesiones personales causadas por negligencia, o derechos obligatorios del consumidor.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, JAPAN-ITEMS™ no se hace responsable de pérdidas indirectas, incidentales, especiales, consecuenciales o puramente económicas, incluyendo la pérdida de beneficios, la pérdida de negocio, la pérdida de datos o la pérdida de oportunidades.
JAPAN-ITEMS™ no se responsabiliza de los retrasos, fallos o pérdidas causados por eventos fuera de su control razonable, incluidos los retrasos en aduanas, las interrupciones de los transportistas, los desastres naturales, las huelgas, la guerra, los disturbios civiles, los incidentes cibernéticos, las acciones gubernamentales, los cambios normativos, las pandemias, las restricciones a la importación/exportación o los casos de fuerza mayor.
Esta sección no afecta a los derechos legales del cliente.
21. Fuerza mayor
JAPAN-ITEMS™ no será responsable por el incumplimiento o la demora en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o demora sea causado por circunstancias fuera de su control razonable.
Dichas circunstancias pueden incluir, entre otras, desastres naturales, condiciones climáticas extremas, incendios, inundaciones, epidemias, pandemias, guerras, terrorismo, disturbios civiles, conflictos laborales, retrasos en aduanas, interrupciones en los servicios de transporte, restricciones gubernamentales, cambios en la legislación, ciberataques, fallos técnicos o fallos en los servicios de terceros.
22. Cumplimiento, Restricciones a la Exportación y a la Importación
Algunos productos pueden estar sujetos a controles de exportación, restricciones a la importación, normas de seguridad, requisitos aduaneros, restricciones de la compañía transportista o leyes locales en el país de destino.
JAPAN-ITEMS™ podrá rechazar, cancelar o reembolsar un pedido si el producto no puede enviarse legal o prácticamente al destino del cliente.
El cliente es responsable de garantizar que el producto pueda utilizarse legalmente en su país, incluyendo cualquier requisito local de compatibilidad, licencia, voltaje, enchufe, radio, batería, medios de almacenamiento, seguridad o uso del producto.
23. Cambios en la tienda y en los términos
JAPAN-ITEMS™ podrá actualizar la Tienda, la oferta de productos, los precios, las políticas y estos Términos de vez en cuando.
Los Términos aplicables a un pedido son los vigentes en el momento de realizar el pedido, a menos que la ley exija un cambio o que este se aplique únicamente al uso futuro de la Tienda.
Los cambios sustanciales podrán comunicarse cuando así lo exija la ley.
24. Legislación aplicable y protección del consumidor
Estos Términos se rigen por las leyes de Polonia, a menos que las leyes obligatorias de protección al consumidor dispongan lo contrario.
Si el cliente es un consumidor residente en otro país, la elección de la ley polaca no priva al cliente de las protecciones obligatorias al consumidor que no pueden excluirse en virtud de la ley del país de residencia habitual del cliente, cuando proceda.
Los clientes pueden tener derecho a presentar reclamaciones ante los tribunales o las autoridades, según lo dispuesto por la legislación aplicable en materia de protección del consumidor.
25. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones seguirán vigentes.
La disposición inválida, ilegal o inaplicable será interpretada o reemplazada, en la medida permitida por la ley, de manera que refleje lo más fielmente posible su propósito original, sin dejar de ser válida y aplicable.
26. Contacto
Para cualquier pregunta sobre estos Términos, pedidos, devoluciones, entrega, aranceles, impuestos o asistencia al cliente, póngase en contacto con:
Japan Items Group sp. z o.o.
calle Wodzisławska 358
44-274 Rybnik
Polonia
KRS: 0001228018
NIP: 6423268977
REGON: 544207180
Capital social: 5.000,00 PLN
Tribunal de registro: Juzgado de Distrito de Gliwice, 10.ª División Mercantil del Registro Nacional de Tribunales.
Correo electrónico: support@japan-items.com
