Envío

Última actualización: 30 de junio de 2026

Este envío & La Política de Aranceles e Impuestos explica cómo JAPAN-ITEMS™ gestiona los envíos internacionales, la entrega, los aranceles aduaneros, los impuestos de importación y los cargos relacionados.

Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de la tienda en línea JAPAN-ITEMS™.

La tienda está gestionada por:

Japan Items Group sp. z o.o.
calle Wodzisławska 358
44-274 Rybnik
Polonia
KRS: 0001228018
NIP: 6423268977
REGON: 544207180
Capital social: 5.000,00 PLN
Tribunal de registro: Juzgado de Distrito de Gliwice, 10.ª División Mercantil del Registro Nacional de Tribunales.
Correo electrónico: support@japan-items.com

1. Origen del envío

Los productos que se ofrecen a través de JAPAN-ITEMS™ provienen de Japón y se envían internacionalmente.

Muchos artículos son de segunda mano, vintage, de colección, descatalogados, raros o de disponibilidad limitada. Por este motivo, un pedido puede requerir varios pasos antes del envío internacional, incluyendo la confirmación de disponibilidad, la búsqueda de proveedores, la gestión en Japón, la inspección, la preparación, el embalaje y los trámites de exportación.

2. Destinos admitidos

JAPAN-ITEMS™ realiza envíos únicamente a determinados destinos internacionales que se indican al finalizar la compra.

Los destinos de envío disponibles pueden depender del tipo de producto, la disponibilidad del transportista, los requisitos aduaneros, las restricciones a la importación, las normas del país de destino, el riesgo de entrega, la cobertura del socio logístico y otros factores operativos.

Si un destino no está disponible al finalizar la compra, es posible que JAPAN-ITEMS™ no pueda realizar envíos a ese destino en este momento.

JAPAN-ITEMS™ podrá cancelar y reembolsar un pedido si, tras realizarlo, queda claro que el producto no puede enviarse de forma legal, segura o razonable al destino del cliente.

3. Tiempo de procesamiento y abastecimiento de pedidos

Debido a que muchos artículos se obtienen individualmente de Japón, el tiempo de procesamiento puede incluir:

confirmación de que el artículo todavía está disponible;
Compra o reserva del artículo en Japón;
transferencia nacional a un socio logístico o almacén;
inspección, manipulación y preparación para el envío internacional;
Embalaje y documentación de exportación;
Transferencia a una compañía aérea internacional.

Los plazos de procesamiento de los pedidos pueden variar en función de la disponibilidad del artículo, el tiempo de respuesta del vendedor, el envío nacional en Japón, la carga de trabajo del almacén, los días festivos, la categoría del producto, los requisitos de inspección y los horarios de las empresas de transporte.

Si un artículo ya no está disponible, se le ofrecerá al cliente un reembolso completo o, de ser posible, un artículo alternativo similar para su aprobación. No se enviará ningún artículo alternativo sin la aprobación expresa del cliente.

4. Envíos internacionales

JAPAN-ITEMS™ se encarga de los envíos internacionales a través de socios logísticos, transportistas, agentes de aduanas u otros proveedores de servicios de logística.

Dependiendo del destino, el tipo de producto y el método de envío disponible para el pedido, los transportistas pueden incluir empresas de mensajería urgente, operadores postales, socios de transporte de mercancías u otros proveedores de servicios de entrega.

Se facilitará la información de seguimiento cuando esté disponible.

Los plazos de entrega que se muestran en la tienda, en los correos electrónicos o que proporcionan las empresas de transporte son solo estimaciones. La entrega puede verse afectada por el tiempo de aprovisionamiento, la gestión interna en Japón, el procesamiento de exportación, el transporte internacional, el despacho de aduanas, las condiciones de entrega locales, los días festivos, las condiciones climáticas, los retrasos de la empresa de transporte, los controles de seguridad, los casos de fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control razonable de JAPAN-ITEMS™.

5. Precios con todo incluido

JAPAN-ITEMS™ tiene como objetivo brindar una experiencia de compra internacional integral.

Salvo que se indique claramente lo contrario al finalizar la compra, el precio pagado por el cliente incluye:

el precio del artículo;
Envío internacional estándar;
manipulación y preparación para el envío;
aranceles de importación aplicables;
impuestos de importación aplicables, incluido el IVA o impuestos similares cuando corresponda;
cargos aduaneros estándar;
Cargos estándar de procesamiento de importación del transportista relacionados con el envío.

Esto significa que el cliente no debería tener que pagar por separado los aranceles de importación estándar, el IVA de importación, los derechos de aduana ni los gastos de despacho de aduana estándar en el momento de la entrega, cuando el envío se procese bajo el acuerdo de entrega todo incluido de JAPAN-ITEMS™.

6. Aranceles, Impuestos y Cargos de Importación

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos, IVA, tasas aduaneras, gastos de gestión de importación o cargos similares impuestos por el país de destino o cobrados por las empresas de transporte y los agentes de aduanas.

Según el modelo de entrega integral de JAPAN-ITEMS™, estos cargos estándar son gestionados o pagados por JAPAN-ITEMS™ a través de sus socios logísticos, transportistas, agentes de aduanas, regímenes fiscales aplicables u otros acuerdos de cumplimiento.

El cliente paga el precio final que se muestra al finalizar la compra, a menos que se indique claramente otro acuerdo antes de la misma.

JAPAN-ITEMS™ no describe sus productos como libres de impuestos ni de aranceles aduaneros. Si bien pueden aplicarse aranceles e impuestos a los envíos internacionales, bajo el modelo todo incluido, estos se encuentran incluidos en el precio pagado por el cliente y son gestionados por JAPAN-ITEMS™ cuando corresponda.

7. Si un transportista solicita el pago al cliente

El cliente no debería tener que pagar los aranceles o impuestos de importación habituales en el momento de la entrega cuando el envío se procese bajo el acuerdo de entrega todo incluido de JAPAN-ITEMS™.

Si un transportista, autoridad aduanera, proveedor de entrega o agente de aduanas solicita inesperadamente al cliente el pago de derechos de importación, impuestos de importación, IVA, tasas aduaneras o tarifas estándar de procesamiento de importación, el cliente debe ponerse en contacto con JAPAN-ITEMS™ lo antes posible.

Siempre que sea razonablemente posible, el cliente deberá ponerse en contacto con JAPAN-ITEMS™ antes de realizar el pago.

El cliente deberá proporcionar:

número de orden;
nombre del transportista;
el número de rastreo;
Copia o captura de pantalla de la solicitud de pago;
cantidad solicitada;
motivo o descripción del cargo;
cualquier factura, aviso de aduanas o mensaje del transportista recibido.

JAPAN-ITEMS™ revisará el caso y ayudará a resolver el problema con el socio logístico, el transportista o el agente de aduanas, siempre que sea posible.

Si el cliente ha pagado un arancel de importación estándar, un impuesto de importación o un cargo aduanero que debería haber estado cubierto por el acuerdo de entrega todo incluido de JAPAN-ITEMS™, JAPAN-ITEMS™ podrá reembolsar al cliente después de revisar un comprobante de pago válido, siempre que el cargo no haya sido causado por un problema relacionado con el cliente o un cargo excepcional no estándar.

8. Cargos no cubiertos por el modelo todo incluido.

El modelo de entrega con todo incluido cubre el envío internacional estándar y los aranceles de importación, impuestos de importación y cargos aduaneros estándar relacionados con la entrega normal del pedido.

No cubre cargos adicionales o excepcionales causados por circunstancias ajenas al proceso de entrega estándar, incluyendo, entre otros:

Información de entrega incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente;
Rechazo de la entrega por parte del cliente;
no recoger el paquete;
repetidos intentos de entrega fallidos;
gastos de almacenamiento o depósito ocasionados por retrasos del cliente;
Se solicitaron cambios de dirección después del envío;
gastos de reenvío;
cargos por devolución al remitente causados por acción u omisión del cliente;
costos de reenvío;
cargos administrativos locales especiales no clasificados como aranceles de importación, impuestos o gastos de despacho de aduanas estándar;
cargos ocasionados por la falta de información solicitada al cliente pero no proporcionada a tiempo;
cargos ocasionados por el uso ilegal, restringido o prohibido del producto en el país del cliente.

Cuando la ley lo permita, JAPAN-ITEMS™ podrá deducir o cobrar costos adicionales razonables ocasionados por circunstancias relacionadas con el cliente.

9. Despacho de aduanas

JAPAN-ITEMS™ o sus socios logísticos prepararán o proporcionarán la información necesaria para el procesamiento estándar de exportación e importación, que puede incluir datos de factura comercial, descripción del producto, valor declarado, país de origen, clasificación arancelaria/HS cuando esté disponible, detalles de envío y otra información requerida por los transportistas o las autoridades aduaneras.

Las autoridades aduaneras pueden inspeccionar los envíos, solicitar información adicional, retrasar el despacho de aduana o aplicar normas específicas del destino. Estas acciones escapan al control directo de JAPAN-ITEMS™.

El cliente se compromete a prestar la asistencia necesaria para el despacho de aduanas, la verificación de la entrega o el cumplimiento de los requisitos de entrega local. Esto puede incluir la confirmación de la identidad, la dirección de entrega u otra información que el transportista o la autoridad aduanera soliciten razonablemente.

10. Importador registrado

Dependiendo del país de destino, el procedimiento del transportista, las normas aduaneras y la forma de cumplimiento, el destinatario puede ser considerado el importador oficial a efectos aduaneros, incluso cuando JAPAN-ITEMS™ gestione o pague los aranceles e impuestos de importación estándar.

Cuando sea posible, JAPAN-ITEMS™ se encargará de que los aranceles, impuestos y cargos de importación estándar se gestionen a través de sus socios logísticos, transportistas, agentes de aduanas o los regímenes fiscales aplicables, de modo que el cliente no tenga que realizar un pago de importación estándar por separado al momento de la entrega.

Este acuerdo no elimina ningún requisito aduanero o legal obligatorio impuesto por el país de destino.

11. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa, precisa y válida.

El cliente debe asegurarse de que la dirección incluya todos los datos necesarios, como el nombre del destinatario, la dirección postal, el número del edificio, el número de apartamento, el código postal, la ciudad, la región, el país, el número de teléfono y cualquier otra información necesaria para la entrega.

JAPAN-ITEMS™ no se responsabiliza de los fallos en la entrega, los retrasos, los costes adicionales o los paquetes devueltos causados por información de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

12. Entrega fallida, entrega rechazada y paquetes no recogidos

Si una entrega falla porque el cliente rechaza la entrega, no recoge el paquete, proporciona información incorrecta, no está disponible para la entrega, no responde al transportista o impide de cualquier otra forma la entrega exitosa, el paquete puede ser devuelto, almacenado, abandonado o desechado según las normas del transportista y de aduanas.

En tales casos, JAPAN-ITEMS™ revisará la situación y podrá, cuando lo permita la ley:

organizar el reenvío a cargo del cliente;
reembolsar al cliente tras deducir los costes razonables realmente incurridos;
cobrar al cliente los gastos de devolución, almacenamiento, reenvío u otros costes razonables;
Denegar un reembolso cuando el paquete se pierda, se destruya o se abandone debido a una acción u omisión del cliente y cuando lo permita la ley.

Esto no afecta a los derechos legales obligatorios del cliente.

13. Retrasos en la entrega

Los plazos de entrega son solo estimaciones.

Pueden producirse retrasos debido a:

confirmación de abastecimiento o disponibilidad;
envíos nacionales dentro de Japón;
inspección o embalaje del producto;
procesamiento de exportaciones;
retrasos en el transporte internacional;
inspecciones aduaneras;
interrupciones de las operadoras;
días festivos locales;
clima;
huelgas o interrupciones laborales;
eventos de fuerza mayor;
restricciones gubernamentales o cambios regulatorios.

JAPAN-ITEMS™ hará todo lo posible por ayudar al cliente en caso de retraso en el envío, pero no puede garantizar la entrega en una fecha específica a menos que se acuerde expresamente por escrito.

14. Paquetes perdidos

Si el seguimiento indica que un paquete puede haberse perdido, el cliente debe ponerse en contacto con JAPAN-ITEMS™ en support@japan-items.com.

JAPAN-ITEMS™ podrá iniciar una investigación con la empresa de transporte o el socio logístico. Las investigaciones de la empresa de transporte pueden demorar y requerir la cooperación del cliente.

Si se confirma la pérdida del paquete, JAPAN-ITEMS™ ofrecerá una solución de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias del pedido, que puede incluir un reembolso, un reemplazo cuando sea posible u otra solución apropiada.

Debido a que muchos artículos son únicos, antiguos o irrepetibles, es posible que no haya un reemplazo exacto disponible.

15. Paquetes dañados

Si un paquete llega visiblemente dañado, el cliente deberá, en la medida de lo posible:

Fotografie el embalaje exterior antes de abrirlo;
Fotografiar la etiqueta de envío;
Fotografiar el embalaje interior;
Fotografiar el producto dañado;
Conserve todos los materiales de embalaje;
Póngase en contacto con JAPAN-ITEMS™ lo antes posible.

El cliente no debe desechar el embalaje hasta que se haya revisado el caso, ya que las empresas de transporte pueden requerir pruebas del embalaje para las reclamaciones por daños.

JAPAN-ITEMS™ revisará el caso y proporcionará una solución de acuerdo con la ley aplicable y las circunstancias del pedido.

16. Productos restringidos y limitaciones de envío

Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de envío, restricciones de importación, limitaciones del transportista, normas de seguridad, restricciones de baterías, controles aduaneros, restricciones de marca, regulaciones regionales o leyes locales.

JAPAN-ITEMS™ podrá cancelar y reembolsar un pedido si el producto no puede enviarse legal o seguramente al país de destino.

Algunos ejemplos de productos que pueden requerir controles adicionales son los aparatos electrónicos, las baterías, los equipos de audio, los equipos fotográficos, los relojes, los artículos de cuero, los objetos culturales, los artículos que contienen materiales restringidos y los productos que requieren documentación especial.

17. Uso por parte del cliente y compatibilidad local

El cliente es responsable de comprobar si el producto puede utilizarse legalmente en su país.

En el caso de aparatos electrónicos, equipos de audio, cámaras, instrumentos musicales y productos similares, la compatibilidad puede depender del voltaje, el tipo de enchufe, la frecuencia, el código de región, los estándares de radio, el formato de los medios, el software, las baterías, las piezas de repuesto, los consumibles o las normas de seguridad locales.

JAPAN-ITEMS™ puede proporcionar información sobre los productos disponibles, pero no garantiza la compatibilidad local a menos que se confirme expresamente por escrito.

18. Devoluciones y envío de devoluciones

Las reglas de devolución se describen por separado en la sección de Devoluciones. & Política de reembolso.

Salvo que la ley exija lo contrario o que el producto sea defectuoso, esté dañado o no se ajuste a la descripción, el cliente podrá ser responsable del coste directo del envío de devolución.

Dado que los productos se obtienen a nivel internacional y es posible que deban devolverse a una dirección específica, el cliente no debe enviar ningún producto de vuelta antes de recibir las instrucciones de devolución de JAPAN-ITEMS™.

19. Cambios a esta política

JAPAN-ITEMS™ puede actualizar esta información de envío. & La política de aranceles e impuestos se actualizará periódicamente para reflejar los cambios en los procedimientos de envío, los servicios de transporte, las normas aduaneras, la gestión de impuestos, los destinos admitidos, las prácticas operativas o los requisitos legales.

La Política aplicable a un pedido es la que esté vigente en el momento de realizarlo, a menos que la ley exija un cambio o que este se aplique únicamente al uso futuro de la Tienda.

20. Contacto

Para cualquier pregunta sobre envíos, entregas, aranceles, impuestos, cargos aduaneros o solicitudes de pago de importación, póngase en contacto con:

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