Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 30 juin 2026
Ce retour & La politique de remboursement explique comment JAPAN-ITEMS™ gère les retours, les remboursements, les annulations, les articles endommagés et les produits non conformes.
Cette politique s'applique aux achats effectués via la boutique en ligne JAPAN-ITEMS™.
Le magasin est géré par :
Groupe d'articles japonais sp. z o.o.
rue Wodzisławska 358
44-274 Rybnik
Pologne
KRS : 0001228018
NIP : 6423268977
RÉGION : 544207180
Capital social : 5 000,00 PLN
Tribunal d'instance : Tribunal de district de Gliwice, 10e chambre commerciale du Registre national des tribunaux
E-mail: support@japan-items.com
Aucune disposition de la présente politique ne limite ni n'exclut les droits impératifs dont un client peut bénéficier en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
1. Principe général de retour
JAPAN-ITEMS™ propose une sélection d'objets provenant du Japon. De nombreux produits sont d'occasion, vintage, de collection, hors production, rares ou ont déjà appartenu à un propriétaire.
Pour cette raison, l'état, l'âge, l'emballage, les accessoires, les signes d'utilisation et la disponibilité du produit peuvent varier d'un article à l'autre.
Avant de passer commande, les clients doivent examiner attentivement toutes les images, descriptions et caractéristiques des produits. Les images constituent un élément important de la description de l'article.
2. Droit de rétractation des consommateurs
Si vous êtes un consommateur et que vous achetez un produit en ligne, vous pouvez bénéficier d'un droit légal de rétractation dans le délai prévu par la loi applicable.
Pour les clients résidant dans l'Union européenne, ce délai est généralement de 14 jours à compter du jour où le client, ou une personne désignée par lui, reçoit les marchandises, sauf exception légale.
Vous n'avez pas besoin de fournir de motif pour exercer votre droit de rétractation légal.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer JAPAN-ITEMS™ de votre décision de vous rétracter du contrat avant l'expiration du délai de rétractation.
Vous pouvez nous contacter par courriel à l'adresse suivante :
Votre message doit inclure :
- votre nom complet ;
- numéro de commande ;
- adresse e-mail utilisée pour la commande ;
- nom du produit ou référence produit, le cas échéant ;
- déclaration claire de votre souhait de vous rétracter de l'achat ;
- date de livraison ;
- motif du retour, si vous souhaitez le fournir.
Il n'est pas nécessaire de fournir un motif pour exercer son droit de rétractation légal, mais cela peut nous aider à améliorer notre service.
3. Instructions de retour requises
Veuillez ne retourner aucun produit avant d'avoir reçu les instructions de retour de JAPAN-ITEMS™.
Étant donné que les produits proviennent de l'étranger et peuvent nécessiter des formalités douanières spécifiques, le choix d'une adresse de retour, une documentation ou des instructions du transporteur, les retours non autorisés peuvent entraîner des frais de douane supplémentaires, une perte, un retard, un refus, des frais d'entreposage ou une livraison infructueuse.
Dès réception de votre demande de retour, nous vous fournirons des instructions de retour raisonnables, y compris l'adresse de retour et toutes les informations nécessaires pour le colis.
L'adresse de retour peut différer de l'adresse enregistrée de l'entreprise.
4. Délai de retour du produit
Lorsque le droit de rétractation légal s'applique, le client doit renvoyer le produit sans retard excessif et dans le délai prévu par la loi applicable.
Pour les clients de l'Union européenne, le produit doit généralement être retourné dans les 14 jours suivant la date à laquelle le client a informé JAPAN-ITEMS™ de sa décision de se rétracter de l'achat.
Le délai de retour est respecté si le client renvoie le produit avant l'expiration de ce délai.
5.État des produits retournés
Les produits retournés doivent être complets et dans un état qui ne dépasse pas ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Le client peut examiner le produit d'une manière similaire à ce qui serait normalement possible dans un magasin physique.
Le client ne doit pas utiliser, modifier, réparer, démonter, nettoyer, polir, altérer, endommager, retirer des pièces, remplacer des pièces, enregistrer, réinitialiser, formater ou modifier de quelque manière que ce soit le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour l'inspecter.
Le client peut être tenu responsable de toute dépréciation du produit résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Les produits retournés doivent inclure, le cas échéant et selon leur lieu de livraison d'origine :
- le produit lui-même ;
- Accessoires d'origine inclus avec la commande ;
- emballage d'origine, le cas échéant ;
- manuels, cartes, étuis, boîtes, sangles, câbles, adaptateurs ou autres éléments inclus ;
- Emballage protecteur utilisé pour le retour.
6. État d'occasion, vintage et de collection
La plupart des produits proposés par JAPAN-ITEMS™ sont d'occasion, vintage, de collection, discontinués ou ont déjà appartenu à quelqu'un.
Les caractéristiques suivantes ne sont pas considérées comme des défauts si elles étaient visibles sur les images du produit, décrites sur la page du produit, raisonnablement prévisibles compte tenu de l'âge, de la catégorie ou de la nature de l'article, ou typiques des articles d'occasion, vintage ou de collection :
- signes de l'âge;
- signes d'utilisation antérieure ;
- patine;
- petites rayures, éraflures, marques ou usure cosmétique ;
- décoloration, jaunissement, ternissement, décoloration ou vieillissement ;
- Emballage d'origine manquant ;
- accessoires d'origine manquants, sauf indication contraire expresse ;
- pièces de rechange ou traces d'entretien antérieur, lorsque cela est typique pour le type d'article ;
- imperfections cosmétiques mineures ;
- usure de l'emballage ;
- différences dues à l'éclairage, aux paramètres d'écran ou à la photographie.
Le client conserve le droit à des recours légaux lorsqu'un produit est défectueux, endommagé, non conforme ou sensiblement différent de sa description.
7. Frais de retour
Sauf disposition contraire de la loi applicable, ou sauf si le produit est endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme à sa description, les frais directs de retour du produit sont à la charge du client.
Les retours pouvant impliquer un envoi international, les frais de retour peuvent être importants. Il est conseillé au client de vérifier ces frais avant de renvoyer le produit.
Il incombe au client d'emballer correctement le produit retourné et d'utiliser un mode d'expédition fiable avec suivi.
JAPAN-ITEMS™ n'est pas responsable des produits retournés perdus ou endommagés pendant le transport en raison d'un emballage insuffisant ou d'un transporteur choisi par le client, sauf disposition légale contraire.
8. Douanes, droits et taxes sur les retours
JAPAN-ITEMS™ utilise un modèle de tarification tout compris pour la livraison standard, selon lequel les droits d'importation standard, les taxes d'importation et les frais de douane sont inclus dans le prix payé par le client, sauf indication contraire claire au moment du paiement.
Pour les retours, le client doit suivre attentivement les instructions de retour de JAPAN-ITEMS™ afin de réduire le risque de frais de douane supplémentaires, de traitement douanier incorrect, de retards à l'importation ou de refus de livraison du retour.
Les colis retournés doivent être clairement marqués, le cas échéant, comme marchandises retournées, conformément aux instructions fournies par JAPAN-ITEMS™.
Si des frais supplémentaires surviennent parce que le client a retourné le produit sans instructions, a utilisé des informations douanières incorrectes, a utilisé un transporteur inapproprié, n'a pas fourni la documentation requise, a refusé de coopérer ou a causé un problème de retour non standard, JAPAN-ITEMS™ peut déduire ou facturer des frais supplémentaires raisonnables lorsque la loi le permet.
9. Délais de remboursement
En cas de remboursement dû, JAPAN-ITEMS™ procédera au remboursement sans délai excessif et dans les délais prévus par la loi applicable.
Pour les rétractations légales des consommateurs dans l'Union européenne, JAPAN-ITEMS™ remboursera généralement le client dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation.
Toutefois, JAPAN-ITEMS™ peut retenir le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à ce que le client ait fourni la preuve de l'envoi du produit, selon la première éventualité, lorsque la loi applicable le permet.
10. Modalités de remboursement
Les remboursements seront généralement effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si le client accepte expressément un autre mode de remboursement et que ce mode alternatif n'entraîne pas de frais supplémentaires pour le client.
Les délais de traitement peuvent varier selon le prestataire de paiement, la banque, l'émetteur de la carte ou tout autre établissement financier.
JAPAN-ITEMS™ n'est pas responsable des retards causés par les banques, les prestataires de paiement ou les émetteurs de cartes après le lancement du remboursement.
11. Montant du remboursement
Lorsque le droit de rétractation légal s'applique, le remboursement couvrira le montant prévu par la loi applicable.
Si le client a payé un prix tout compris lors du passage en caisse, le remboursement sera généralement basé sur le montant payé pour le produit retourné, sous réserve de toute déduction légale pour dépréciation, frais supplémentaires occasionnés par le client, frais de retour non standard ou autres déductions autorisées par la loi applicable.
Si le client a choisi une option de livraison payante ou un service spécial en plus de la méthode de livraison standard proposée par JAPAN-ITEMS™, les coûts supplémentaires de ce service optionnel peuvent ne pas être remboursables dans la mesure permise par la loi.
12. Produits endommagés, incorrects ou non conformes
Si un produit arrive endommagé, incorrect ou sensiblement différent de sa description, le client doit contacter JAPAN-ITEMS™ dès que possible à l'adresse suivante :
Le client doit inclure :
- numéro de commande ;
- nom du produit ou référence produit, le cas échéant ;
- description du problème ;
- des photographies claires du produit ;
- photographies de l'emballage extérieur ;
- photographies de l'emballage intérieur ;
- photographie de l'étiquette d'expédition ;
- tout avis du transporteur ou rapport de dommages, le cas échéant.
Le client doit conserver le produit, tous les matériaux d'emballage et tous les accessoires inclus jusqu'à ce que le dossier ait été examiné.
JAPAN-ITEMS™ examinera le dossier et proposera la solution prévue par la loi. Selon les circonstances, il pourra s'agir d'une réparation, d'un remplacement, d'une réduction de prix, d'un remboursement ou de toute autre solution appropriée.
Étant donné que de nombreux produits sont uniques, vintage ou exceptionnels, il est possible qu'un remplacement identique ne soit pas disponible.
13. Plaintes et recours juridiques
Les clients peuvent disposer de droits légaux si un produit n'est pas conforme au contrat, est défectueux, endommagé, incorrect ou sensiblement différent de sa description.
Pour déposer une réclamation, le client doit contacter :
La plainte doit comprendre :
- nom du client ;
- numéro de commande ;
- adresse électronique de contact ;
- nom du produit ou référence produit, le cas échéant ;
- description du problème ;
- recours privilégié, le cas échéant;
- photographies, vidéos ou documents à l'appui de la plainte.
JAPAN-ITEMS™ répondra aux réclamations des consommateurs dans les délais prévus par la loi applicable.
Rien dans la présente politique ne limite les droits obligatoires des consommateurs.
14. Produits indisponibles
Étant donné que de nombreux produits proposés par JAPAN-ITEMS™ proviennent de vendeurs tiers au Japon et peuvent être des objets uniques ou en quantité limitée, un article peut devenir indisponible après sa mise en ligne ou après la passation d'une commande.
Si un article commandé n'est plus disponible, ne peut être approvisionné, ne peut être expédié ou ne peut être honoré pour une autre raison valable, JAPAN-ITEMS™ contactera le client.
Le client peut choisir l'une ou l'autre des options suivantes :
- un remboursement intégral du montant payé pour l'article indisponible ; ou
- lorsque cela est possible, un article comparable alternatif proposé par JAPAN-ITEMS™.
Aucun produit de remplacement ne sera fourni sans l'accord exprès du client.
Si le client n'accepte pas un article de remplacement, la commande sera annulée et un remboursement intégral sera effectué pour l'article indisponible.
15. Annulation de commande avant expédition
Les clients souhaitant annuler une commande doivent contacter JAPAN-ITEMS™ dans les plus brefs délais.
Étant donné que de nombreux produits sont achetés individuellement au Japon, l'annulation n'est pas toujours possible une fois que l'approvisionnement, l'achat, la manutention locale, l'emballage, le traitement pour l'exportation ou l'expédition ont commencé.
Si l'annulation est possible, JAPAN-ITEMS™ annulera la commande et procédera à un remboursement.
Si l'annulation n'est pas possible, le client peut toujours bénéficier d'un droit de rétractation légal après réception du produit, le cas échéant.
16. Livraisons refusées et colis non réclamés
Si un client refuse la livraison, ne récupère pas un colis, fournit des informations de livraison incorrectes, ne répond pas aux demandes du transporteur ou empêche de toute autre manière la livraison, le colis peut être retourné, stocké, abandonné ou éliminé selon les procédures du transporteur et des douanes.
Lorsque la loi le permet, JAPAN-ITEMS™ peut déduire les coûts raisonnables causés par l'action ou l'inaction du client, y compris les frais de retour, de stockage, de réexpédition, de douane, de transport ou de manutention.
Cela n'affecte pas les droits légaux impératifs du client.
17. Produits pouvant être exclus du retrait
Le droit de rétractation légal peut ne pas s'appliquer à certains produits lorsqu'une exception légale s'applique.
Selon la législation applicable et la nature du produit, des exceptions peuvent inclure, par exemple :
- des produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
- enregistrements audio ou vidéo scellés ou logiciels scellés qui ont été descellés après la livraison ;
- marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison ;
- contenu numérique ou services numériques fournis dans des circonstances où le droit de rétractation est légalement exclu ;
- autres produits ou services exclus en vertu de la loi applicable.
JAPAN-ITEMS™ ne se prévaudra de telles exceptions que lorsqu'elles s'appliquent en vertu du droit applicable.
La plupart des biens physiques d'occasion, vintage ou de collection ne sont pas automatiquement exclus du retrait simplement parce qu'ils sont d'occasion ou vintage.
18. Échanges
Étant donné que de nombreux produits JAPAN-ITEMS™ sont uniques, vintage, discontinués, de collection ou des pièces uniques, les échanges directs ne sont généralement pas possibles.
Si le client souhaite remplacer un article par un autre produit, JAPAN-ITEMS™ pourra, dans la mesure du possible, lui proposer un produit de remplacement. Ce dernier ne sera fourni qu'avec l'accord exprès du client.
19. Comment nous contacter
Pour les retours, remboursements, annulations, articles endommagés, réclamations ou demandes de rétractation, veuillez contacter :
Groupe d'articles japonais sp. z o.o.
rue Wodzisławska 358
44-274 Rybnik
Pologne
KRS : 0001228018
NIP : 6423268977
RÉGION : 544207180
Capital social : 5 000,00 PLN
Tribunal d'instance : Tribunal de district de Gliwice, 10e chambre commerciale du Registre national des tribunaux
E-mail: support@japan-items.com
20. Modifications apportées à la présente politique
JAPAN-ITEMS™ peut mettre à jour cette politique de retours. & La politique de remboursement peut être modifiée périodiquement afin de refléter les changements intervenus au niveau des exigences légales, des procédures opérationnelles, de la logistique, des destinations prises en charge ou des processus de service à la clientèle.
La politique applicable à une commande est celle en vigueur au moment où la commande est passée, sauf si une modification est requise par la loi ou si elle ne s'applique qu'à l'utilisation future du magasin.
