Expédition

Dernière mise à jour : 30 juin 2026

Cette expédition & La politique relative aux droits et taxes explique comment JAPAN-ITEMS™ gère l'expédition internationale, la livraison, les droits de douane, les taxes d'importation et les frais connexes.

Cette politique s'applique aux commandes passées via la boutique en ligne JAPAN-ITEMS™.

Le magasin est géré par :

Groupe d'articles japonais sp. z o.o.
rue Wodzisławska 358
44-274 Rybnik
Pologne
KRS : 0001228018
NIP : 6423268977
RÉGION : 544207180
Capital social : 5 000,00 PLN
Tribunal d'instance : Tribunal de district de Gliwice, 10e chambre commerciale du Registre national des tribunaux
E-mail: support@japan-items.com

1. Origine de l'expédition

Les produits proposés par JAPAN-ITEMS™ proviennent du Japon et sont expédiés à l'international.

De nombreux articles sont d'occasion, vintage, de collection, hors production, rares ou disponibles en quantité limitée. C'est pourquoi une commande peut nécessiter plusieurs étapes avant l'expédition internationale : confirmation de disponibilité, approvisionnement, manutention au Japon, inspection, préparation, emballage et formalités d'exportation.

2. Destinations prises en charge

JAPAN-ITEMS™ expédie uniquement vers certaines destinations internationales proposées lors du paiement.

Les destinations d'expédition disponibles peuvent dépendre du type de produit, de la disponibilité des transporteurs, des exigences douanières, des restrictions à l'importation, des règles du pays de destination, du risque de livraison, de la couverture du partenaire logistique et d'autres facteurs opérationnels.

Si une destination n'est pas disponible au moment du paiement, JAPAN-ITEMS™ peut ne pas être en mesure d'expédier vers cette destination pour le moment.

JAPAN-ITEMS™ peut annuler et rembourser une commande si, après la passation de celle-ci, il apparaît clairement que le produit ne peut être expédié légalement, en toute sécurité ou de manière raisonnable à la destination du client.

3. Délai de traitement et d'approvisionnement des commandes

Étant donné que de nombreux articles proviennent individuellement du Japon, le délai de traitement peut inclure :

confirmation que l'article est toujours disponible ;
achat ou réservation de l'article au Japon ;
transfert national vers un partenaire logistique ou un entrepôt ;
inspection, manutention et préparation pour l'expédition internationale ;
documentation d'emballage et d'exportation ;
transfert à un transporteur international.

Les délais de traitement des commandes peuvent varier en fonction de la disponibilité des articles, du temps de réponse du vendeur, des frais d'expédition nationaux au Japon, de la charge de travail de l'entrepôt, des jours fériés, de la catégorie de produit, des exigences d'inspection et des horaires des transporteurs.

Si un article n'est plus disponible, le client se verra proposer un remboursement intégral ou, si possible, un article similaire de remplacement pour approbation. Aucun article de remplacement ne sera expédié sans l'accord explicite du client.

4. Expédition internationale

L'expédition internationale est organisée par JAPAN-ITEMS™ via des partenaires logistiques, des transporteurs, des courtiers en douane ou d'autres prestataires de services d'exécution.

Les transporteurs peuvent inclure des coursiers express, des opérateurs postaux, des partenaires de fret ou d'autres prestataires de livraison, selon la destination, le type de produit et le mode d'expédition disponible pour la commande.

Les informations de suivi seront fournies dès qu'elles seront disponibles.

Les délais de livraison affichés sur la boutique, dans les e-mails ou par les transporteurs ne sont que des estimations. La livraison peut être affectée par le temps d'approvisionnement, la manutention au Japon, le traitement à l'exportation, le transport international, le dédouanement, les conditions de livraison locales, les jours fériés, les conditions météorologiques, les retards des transporteurs, les contrôles de sécurité, les cas de force majeure ou d'autres circonstances indépendantes de la volonté de JAPAN-ITEMS™.

5. Tarification tout compris

JAPAN-ITEMS™ a pour objectif de proposer une expérience d'achat internationale complète.

Sauf indication contraire explicite au moment du paiement, le prix payé par le client comprend :

le prix de l'article ;
expédition internationale standard ;
manutention et préparation à l'expédition ;
droits d'importation applicables ;
taxes d’importation applicables, y compris la TVA ou les taxes similaires le cas échéant ;
frais de douane standard ;
Frais de traitement standard du transporteur à l'importation liés à l'expédition.

Cela signifie que le client ne devrait pas être tenu de payer séparément les droits d'importation standard, la TVA à l'importation, les droits de douane ou les frais de dédouanement standard à la livraison lorsque l'envoi est traité dans le cadre de l'accord de livraison tout compris JAPAN-ITEMS™.

6. Droits de douane, taxes et frais d'importation

Les envois internationaux peuvent être soumis à des droits de douane, des taxes, la TVA, des frais de douane, des frais de traitement à l'importation ou des frais similaires imposés par le pays de destination ou facturés par les transporteurs et les courtiers en douane.

Dans le cadre du modèle de livraison tout compris de JAPAN-ITEMS™, ces frais standard sont organisés ou payés par JAPAN-ITEMS™ par l'intermédiaire de ses partenaires logistiques, transporteurs, courtiers en douane, régimes fiscaux applicables ou autres accords d'exécution.

Le client paie le prix final indiqué lors du passage en caisse, sauf accord contraire clairement stipulé avant l'achat.

JAPAN-ITEMS™ ne prétend pas que ses produits sont exempts de taxes ou de droits de douane. Des droits et taxes peuvent s'appliquer aux envois internationaux, mais dans le cadre de sa formule tout compris, ils sont inclus dans le prix payé par le client et pris en charge par JAPAN-ITEMS™ le cas échéant.

7. Si un transporteur demande un paiement au client

Le client ne devrait pas être tenu de payer les droits d'importation standard ou les taxes d'importation à la livraison lorsque l'envoi est traité dans le cadre de l'accord de livraison tout compris JAPAN-ITEMS™.

Si un transporteur, une autorité douanière, un prestataire de livraison ou un courtier en douane demande de manière inattendue au client de payer des droits d'importation, des taxes d'importation, la TVA, des frais de douane ou des frais de traitement d'importation standard, le client doit contacter JAPAN-ITEMS™ dès que possible.

Dans la mesure du possible, le client doit contacter JAPAN-ITEMS™ avant d'effectuer le paiement.

Le client doit fournir :

numéro de commande ;
nom de l'opérateur ;
numéro de suivi ;
copie ou capture d'écran de la demande de paiement ;
montant demandé ;
motif ou description de l'accusation ;
toute facture, avis de douane ou message du transporteur reçu.

JAPAN-ITEMS™ examinera le dossier et aidera à résoudre le problème avec le partenaire logistique, le transporteur ou le courtier en douane lorsque cela est possible.

Si le client a payé des droits d'importation standard, des taxes d'importation ou des frais de douane qui auraient dû être couverts par la formule de livraison tout compris de JAPAN-ITEMS™, JAPAN-ITEMS™ peut rembourser le client après examen d'une preuve de paiement valide, à condition que les frais ne soient pas dus à un problème lié au client ou à des frais exceptionnels non standard.

8. Frais non couverts par le modèle tout inclus

Le modèle de livraison tout compris inclut l'expédition internationale standard ainsi que les droits d'importation standard, les taxes d'importation et les frais de douane liés à la livraison normale de la commande.

Elle ne couvre pas les frais supplémentaires ou exceptionnels occasionnés par des circonstances extérieures au processus de livraison standard, y compris, mais sans s'y limiter :

informations de livraison incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client ;
refus de livraison du client ;
défaut de retrait du colis ;
Tentatives de livraison infructueuses répétées ;
Frais de stockage ou d'entreposage occasionnés par un retard du client ;
Modifications d'adresse demandées après l'expédition ;
frais de relivraison ;
frais de retour à l'expéditeur causés par une action ou une inaction du client ;
frais de réexpédition ;
frais administratifs locaux spéciaux non classés comme droits d'importation, taxes ou frais de dédouanement standard ;
frais occasionnés par l'absence d'informations demandées au client mais non fournies à temps ;
frais occasionnés par une utilisation illégale, restreinte ou interdite du produit dans le pays du client.

Lorsque la loi le permet, JAPAN-ITEMS™ peut déduire ou facturer des frais supplémentaires raisonnables occasionnés par de telles circonstances liées au client.

9. Dédouanement

JAPAN-ITEMS™ ou ses partenaires logistiques prépareront ou fourniront les informations nécessaires au traitement standard des exportations et des importations, qui peuvent inclure les données de la facture commerciale, la description du produit, la valeur déclarée, le pays d'origine, la classification SH/tarifaire lorsqu'elle est disponible, les détails d'expédition et d'autres informations requises par les transporteurs ou les autorités douanières.

Les autorités douanières peuvent inspecter les envois, demander des informations complémentaires, retarder le dédouanement ou appliquer des règles spécifiques au pays de destination. Ces actions échappent au contrôle direct de JAPAN-ITEMS™.

Le client s'engage à fournir toute assistance raisonnable nécessaire au dédouanement, à la vérification de la livraison ou aux exigences locales de livraison. Cela peut inclure la confirmation de son identité, de son adresse de livraison ou de toute autre information raisonnablement demandée par le transporteur ou les autorités douanières.

10. Importateur déclaré

Selon le pays de destination, la procédure du transporteur, les règles douanières et les modalités d'exécution, le destinataire peut être considéré comme l'importateur officiel aux fins douanières, même lorsque JAPAN-ITEMS™ organise ou paie les droits et taxes d'importation standard.

Lorsque cela est possible, JAPAN-ITEMS™ se chargera, par l'intermédiaire de ses partenaires logistiques, transporteurs, courtiers en douane ou des régimes fiscaux applicables, de gérer les droits de douane, les taxes et les frais d'importation standard afin que le client n'ait pas à effectuer de paiement d'importation standard séparé à la livraison.

Cet accord ne dispense en rien des obligations douanières ou légales imposées par le pays de destination.

11. Adresse de livraison

Il incombe au client de fournir une adresse de livraison complète, exacte et valide.

Le client doit s'assurer que l'adresse comprend tous les détails requis, tels que le nom du destinataire, l'adresse postale, le numéro de bâtiment, le numéro d'appartement, le code postal, la ville, la région, le pays, le numéro de téléphone et toute autre information nécessaire à la livraison.

JAPAN-ITEMS™ n'est pas responsable des échecs de livraison, des retards, des coûts supplémentaires ou des colis retournés causés par des informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

12. Livraison infructueuse, livraison refusée et colis non retirés

Si une livraison échoue parce que le client refuse la livraison, ne récupère pas le colis, fournit des informations incorrectes, est indisponible pour la livraison, ne répond pas au transporteur ou empêche autrement la livraison, le colis peut être retourné, stocké, abandonné ou détruit selon les règles du transporteur et des douanes.

Dans de tels cas, JAPAN-ITEMS™ examinera la situation et pourra, lorsque la loi le permet :

organiser le réacheminement aux frais du client ;
rembourser le client après déduction des frais raisonnables réellement engagés ;
facturer au client les frais de retour, de stockage, de réexpédition ou autres frais raisonnables ;
Nous refusons tout remboursement lorsque le colis est perdu, détruit ou abandonné du fait d'une action ou d'une inaction du client, et ce, lorsque la loi le permet.

Cela n'affecte pas les droits légaux impératifs du client.

13. Retards de livraison

Les délais de livraison ne sont donnés qu'à titre indicatif.

Des retards peuvent survenir en raison de :

confirmation de l'approvisionnement ou de la disponibilité ;
expédition intérieure au Japon ;
inspection ou emballage du produit ;
traitement des exportations ;
retards dans les transports internationaux ;
inspections douanières;
Perturbations des opérateurs ;
jours fériés locaux ;
météo;
grèves ou perturbations du travail ;
événements de force majeure ;
restrictions gouvernementales ou changements réglementaires.

JAPAN-ITEMS™ fera des efforts raisonnables pour aider le client en cas de retard d'expédition, mais ne peut garantir la livraison à une date précise, sauf accord écrit exprès.

14. Colis perdus

Si le suivi indique qu'un colis est peut-être perdu, le client doit contacter JAPAN-ITEMS™ à l'adresse suivante : support@japan-items.com.

JAPAN-ITEMS™ peut ouvrir une enquête auprès du transporteur ou du partenaire logistique. Les enquêtes des transporteurs peuvent prendre du temps et nécessiter la coopération du client.

Si la perte du colis est confirmée, JAPAN-ITEMS™ proposera une solution conformément à la loi applicable et aux circonstances de la commande, qui pourra inclure un remboursement, un remplacement lorsque cela est possible ou toute autre solution appropriée.

Étant donné que de nombreux articles sont uniques, vintage ou exceptionnels, il est possible qu'un remplacement exact ne soit pas disponible.

15. Colis endommagés

Si un colis arrive visiblement endommagé, le client doit, dans la mesure du possible :

photographier l'emballage extérieur avant de l'ouvrir ;
photographier l'étiquette d'expédition ;
photographier l'emballage intérieur ;
photographier le produit endommagé ;
conserver tous les matériaux d'emballage ;
Contactez JAPAN-ITEMS™ dès que possible.

Le client ne doit pas jeter l'emballage avant que le dossier n'ait été examiné, car les transporteurs peuvent exiger une preuve de l'emballage pour les réclamations relatives aux dommages.

JAPAN-ITEMS™ examinera le cas et proposera une solution conformément à la loi applicable et aux circonstances de la commande.

16. Produits soumis à restrictions et limitations d'expédition

Certains produits peuvent être soumis à des restrictions d'expédition, d'importation, de transporteur, de sécurité, de batterie, de douane, de marque, de réglementation régionale ou de lois locales.

JAPAN-ITEMS™ peut annuler et rembourser une commande si le produit ne peut être expédié légalement ou en toute sécurité vers le pays de destination.

Exemples de produits pouvant nécessiter des contrôles supplémentaires : appareils électroniques, batteries, équipements audio, appareils photo, montres, articles en cuir, objets culturels, articles contenant des substances réglementées et produits nécessitant une documentation spéciale.

17. Utilisation par le client et compatibilité locale

Il incombe au client de vérifier si le produit peut être utilisé légalement dans son pays.

Pour les appareils électroniques, les équipements audio, les appareils photo, les instruments de musique et les produits similaires, la compatibilité peut dépendre de la tension, du type de prise, de la fréquence, du code régional, des normes radio, du format du support, du logiciel, des batteries, des pièces de rechange, des consommables ou des règles de sécurité locales.

JAPAN-ITEMS™ peut fournir des informations sur les produits disponibles, mais ne garantit pas la compatibilité locale sauf confirmation expresse par écrit.

18. Retours et frais de retour

Les règles de retour sont décrites séparément dans la section Retours. & Politique de remboursement.

Sauf disposition légale contraire ou si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à sa description, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client.

Étant donné que les produits proviennent de l'étranger et peuvent devoir être retournés à une adresse spécifique, le client ne doit renvoyer aucun produit avant d'avoir reçu les instructions de retour de JAPAN-ITEMS™.

19. Modifications apportées à la présente politique

JAPAN-ITEMS™ peut mettre à jour ces informations d'expédition & La politique relative aux droits et taxes peut être modifiée périodiquement afin de refléter les changements apportés aux procédures d'expédition, aux services des transporteurs, aux règles douanières, au traitement des taxes, aux destinations prises en charge, aux pratiques opérationnelles ou aux exigences légales.

La politique applicable à une commande est celle en vigueur au moment où la commande est passée, sauf si une modification est requise par la loi ou si elle ne s'applique qu'à l'utilisation future du magasin.

20. Contact

Pour toute question concernant l'expédition, la livraison, les droits de douane, les taxes, les frais de douane ou les demandes de paiement à l'importation, veuillez contacter :

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