Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 30 juin 2026

Les présentes conditions & Des conditions s'appliquent aux achats effectués via la boutique en ligne et le site web JAPAN-ITEMS™, y compris toutes les pages, services, fonctions de paiement, pages produits et canaux d'assistance client associés.

Le magasin est géré par Groupe d'articles japonais sp. z o.o., avec son siège social à ul. Wodzisławska 358, 44-274 Rybnik, Pologne. Des informations complémentaires sur l'entreprise, notamment son numéro d'immatriculation, son numéro d'identification fiscale et d'autres informations légalement requises, peuvent être fournies dans la section « Mentions légales » ou « Informations sur l'entreprise » du magasin.

Pour toute assistance clientèle, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@japan-items.com.

En utilisant la Boutique, en passant une commande ou en achetant un produit, vous acceptez les présentes Conditions & Conditions générales. Veuillez les lire attentivement avant de passer commande.

1. À propos de JAPAN-ITEMS™

JAPAN-ITEMS™ est une boutique internationale proposant une sélection d'objets provenant du Japon. Elle se concentre principalement sur des articles d'occasion, vintage, de collection, rares, en fin de série ou ayant déjà appartenu à un propriétaire, notamment du matériel audio, des appareils photo, des instruments de musique, des montres, des accessoires de mode, des livres, des supports multimédias, des objets de collection et des articles lifestyle.

JAPAN-ITEMS™ n'est pas une place de marché. Les clients achètent des produits auprès de JAPAN-ITEMS™, et non directement auprès de vendeurs tiers au Japon. Des vendeurs tiers japonais, des partenaires d'approvisionnement, des prestataires logistiques, des transporteurs, des prestataires de paiement et des fournisseurs de technologies peuvent intervenir dans le processus d'approvisionnement, de traitement, de paiement, d'exécution et d'expédition, mais le vendeur en contact direct avec le client est JAPAN-ITEMS™, sauf indication contraire expresse.

2. Modèle de magasin et approvisionnement en produits

De nombreux produits proposés sur la boutique sont des articles uniques ou en édition limitée provenant du Japon. Leur mise en vente peut se baser sur les informations fournies par le fournisseur, la disponibilité sur la plateforme, les informations fournies par le vendeur, les photographies, les fiches produits ou d'autres données disponibles.

Une fois la commande passée, JAPAN-ITEMS™ peut avoir besoin de confirmer si l'article commandé est toujours disponible, s'il peut être approvisionné avec succès, s'il peut être expédié à l'international et si l'article correspond suffisamment aux informations présentées sur la page produit.

Pour cette raison, passer une commande ne signifie pas toujours que l'article est immédiatement sécurisé ou physiquement détenu par JAPAN-ITEMS™ au moment de l'achat.

3. Disponibilité des produits et acceptation des commandes

Tous les produits sont proposés sous réserve de disponibilité.

Étant donné que de nombreux articles proviennent de vendeurs tiers au Japon et peuvent être uniques, discontinués, d'occasion ou disponibles en quantité limitée, un article peut devenir indisponible après avoir été mis en vente sur la boutique ou après la passation d'une commande.

Une commande n'est acceptée qu'après confirmation par JAPAN-ITEMS™ de la disponibilité et de la livraison de l'article commandé. Si un article est indisponible, ne peut être approvisionné, ne peut être expédié, diffère sensiblement de sa description ou ne peut être livré pour toute autre raison valable, JAPAN-ITEMS™ se réserve le droit d'annuler la commande.

Si un article commandé n'est plus disponible, JAPAN-ITEMS™ contactera le client dans les meilleurs délais. Le client pourra alors choisir entre :

1. un remboursement intégral du montant payé pour l'article indisponible ; ou
2. lorsque cela est possible, un article comparable alternatif proposé par JAPAN-ITEMS™.

Aucun produit de remplacement ne sera fourni sans l'accord exprès du client. Si le client refuse un article de remplacement, la commande sera annulée et le produit indisponible sera intégralement remboursé.

4.État du produit

La plupart des articles proposés par JAPAN-ITEMS™ sont d'occasion, vintage, de collection, hors production ou ont déjà appartenu à un propriétaire. Ils peuvent présenter des signes d'usure, d'utilisation, de patine, de légères rayures, de marques, de décoloration, de vieillissement, des pièces de rechange, un emballage d'origine manquant, des accessoires manquants ou d'autres caractéristiques typiques des articles d'occasion et vintage.

Ces caractéristiques ne sont pas considérées comme des défauts si elles étaient visibles sur les images du produit, décrites sur la page du produit, raisonnablement prévisibles compte tenu de la nature, de l'âge ou de la catégorie de l'article, ou si elles sont typiques des articles d'occasion, vintage ou de collection.

Avant de passer commande, les clients doivent examiner attentivement toutes les images, les détails et les descriptions des produits. Les images constituent une partie importante de la description de l'article.

Sauf indication contraire expresse, les produits ne doivent pas être considérés comme neufs, non utilisés, scellés en usine, sous garantie du fabricant ou fournis avec leur emballage d'origine, leurs manuels, certificats, accessoires ou documents.

5. Descriptions et images des produits

JAPAN-ITEMS™ s'efforce de présenter les produits avec exactitude en se basant sur les informations, images et données de provenance disponibles. Cependant, comme de nombreux articles proviennent de vendeurs tiers au Japon et peuvent être uniques, vintage ou d'occasion, de légères différences peuvent exister au niveau de l'apparence, de l'emballage, des accessoires ou de la présentation.

Les couleurs des produits peuvent varier en fonction des paramètres d'écran, de l'éclairage, des conditions de prise de vue et du traitement de l'image. Les dimensions, les spécifications et les informations de compatibilité sont données à titre indicatif, sauf confirmation expresse.

Pour les appareils électroniques, appareils photo, équipements audio, instruments de musique et articles similaires anciens, la compatibilité avec les systèmes modernes, les exigences en matière de tension, les normes régionales, les prises, les formats, les consommables, les piles, les cassettes, les disques, les logiciels, les accessoires ou les pièces de rechange peuvent varier. Il incombe au client de vérifier la compatibilité avant l'achat, sauf si JAPAN-ITEMS™ confirme expressément la compatibilité par écrit.

6. Prix

Les prix des produits sont affichés dans la devise sélectionnée ou indiquée lors du paiement. Selon la destination et la configuration du paiement, les prix peuvent inclure le prix du produit, les coûts d'approvisionnement, de manutention, d'expédition internationale, les frais d'importation applicables, les taxes, les droits de douane et autres frais de service.

Les prix peuvent être modifiés à tout moment avant la validation d'une commande. Une fois la commande passée, le prix payé par le client restera inchangé, sauf si ce dernier demande une modification de sa commande, de l'adresse de livraison, du mode de livraison ou des produits sélectionnés.

Si une erreur de prix est manifeste, importante ou due à un problème technique, JAPAN-ITEMS™ peut annuler la commande et rembourser le client.

7. Droits, taxes et frais d'importation inclus

JAPAN-ITEMS™ a pour objectif de proposer une expérience d'achat internationale complète.

Sauf indication contraire au moment du paiement, le prix payé par le client comprend les frais d'expédition internationaux standard, les droits d'importation applicables, les taxes d'importation, la TVA, les frais de douane et les frais de traitement standard du transporteur liés à la livraison du produit commandé.

JAPAN-ITEMS™ organise ou paie ces frais par l'intermédiaire de partenaires logistiques, de transporteurs, de courtiers en douane, de régimes fiscaux ou d'autres accords d'exécution applicables.

Le client ne devrait pas être tenu de payer séparément les droits d'importation standard ou les taxes d'importation à la livraison lorsque l'envoi est traité dans le cadre de l'accord de livraison tout compris JAPAN-ITEMS™.

Si un client se voit demander de manière inattendue par un transporteur, une autorité douanière ou un prestataire de livraison de payer des droits d'importation, des taxes ou des frais de douane standard à la livraison, le client doit contacter JAPAN-ITEMS™ avant d'effectuer le paiement dans la mesure du possible.JAPAN-ITEMS™ examinera le cas et vous aidera à résoudre le problème.

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer uniquement dans des cas exceptionnels, notamment en cas d'informations de livraison incorrectes fournies par le client, de refus de livraison, de non-réception du colis, de frais de stockage, de frais de relivraison, de frais de retour, de modifications d'adresse demandées par le client, de frais administratifs locaux spéciaux ou de frais non classés comme droits d'importation, taxes ou frais de douane standard.

8. Paiement

Le paiement doit être effectué à l'aide des moyens de paiement disponibles au moment du passage en caisse. La disponibilité des moyens de paiement peut varier selon la localisation du client, la devise, les contrôles de risque, les règles du prestataire de paiement et la configuration de la boutique.

JAPAN-ITEMS™ peut faire appel à des prestataires de paiement tiers pour traiter les paiements en toute sécurité. JAPAN-ITEMS™ ne contrôle pas l'intégralité du processus de paiement et peut être tenu de se conformer aux règles, exigences de vérification, procédures de prévention de la fraude et décisions en matière de risques des prestataires de paiement.

Une commande peut être annulée si le paiement n'est pas effectué avec succès, si le prestataire de paiement refuse la transaction, si une fraude ou une utilisation abusive est suspectée, ou si les exigences de vérification ne sont pas satisfaites.

9. Expédition et livraison

Les produits proviennent du Japon et sont expédiés à l'international vers les destinations prises en charge.

Les délais de livraison ne sont donnés qu'à titre indicatif et peuvent varier en fonction du temps d'approvisionnement, du traitement local au Japon, de l'expédition internationale, du traitement douanier, des performances du transporteur, des conditions de livraison locales, des jours fériés, des conditions météorologiques, des cas de force majeure, des contrôles de sécurité ou d'autres circonstances indépendantes de la volonté de JAPAN-ITEMS™.

Les informations de suivi seront fournies dès qu'elles seront disponibles.

JAPAN-ITEMS™ décline toute responsabilité en cas de retards imputables aux autorités douanières, aux transporteurs, à des informations de livraison erronées, à des tentatives de livraison infructueuses, à l'indisponibilité du client, aux procédures d'importation locales, aux cas de force majeure ou à tout autre événement indépendant de sa volonté. Ceci n'affecte en rien les droits légaux du client.

Le risque de perte ou de dommage est généralement transféré au client lorsque le produit lui est livré ou à une personne désignée par lui, sauf disposition légale contraire.

10. Adresse de livraison et responsabilité du client

Il incombe au client de fournir des informations de livraison complètes, exactes et à jour.

Si un colis ne peut être livré parce que le client a fourni des informations incorrectes ou incomplètes, n'a pas récupéré le colis, a refusé la livraison ou n'a pas répondu aux demandes du transporteur, JAPAN-ITEMS™ peut facturer au client les frais supplémentaires raisonnables occasionnés par le problème, y compris les frais de relivraison, de retour, de stockage ou de réexpédition, lorsque la loi le permet.

Si un colis est retourné à JAPAN-ITEMS™ ou à un partenaire logistique en raison d'un problème de livraison imputable au client, JAPAN-ITEMS™ contactera ce dernier afin de déterminer si un nouvel envoi est possible. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer.

11. Modifications et annulations de commandes par le client

Les clients qui souhaitent modifier ou annuler une commande doivent contacter JAPAN-ITEMS™ dans les plus brefs délais.

Étant donné que de nombreux articles proviennent de sources individuelles et internationales, il se peut que les modifications ou les annulations de commandes ne soient pas possibles une fois que l'approvisionnement, l'achat, la manutention, l'emballage, le traitement à l'exportation ou l'expédition ont commencé.

Ceci n'affecte pas le droit de rétractation légal du client, le cas échéant.

12. Retours et droit de rétractation

Les clients peuvent disposer d'un droit légal de rétractation après un achat en ligne, dans le délai prévu par la législation applicable en matière de consommation.Pour les clients résidant dans l'Union européenne, ce délai est généralement de 14 jours à compter du jour où le client ou une personne désignée par lui reçoit les marchandises, sauf exception légale.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer JAPAN-ITEMS™ de sa décision de se rétracter du contrat dans le délai de rétractation applicable.

Le client peut être tenu de retourner le produit à l'adresse fournie par JAPAN-ITEMS™. Le produit doit être retourné sans délai excessif et, en tout état de cause, dans les délais prévus par la loi applicable.

Sauf disposition légale contraire ou si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme à sa description, les frais directs de retour du produit peuvent être à la charge du client.

Les produits retournés doivent être complets et dans un état ne dépassant pas ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Le client peut être tenu responsable de toute dépréciation du produit résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire à son inspection.

Pour les articles d'occasion, vintage et de collection, les signes d'âge, d'utilisation antérieure, la patine, l'usure cosmétique ou autres caractéristiques visibles sur les images, décrites sur la page du produit ou raisonnablement attendues compte tenu de la nature de l'article ne sont pas considérés comme des défauts.

Vous trouverez plus de détails dans les déclarations. & Politique de remboursement.

13. Articles endommagés, incorrects ou non conformes

Si un produit arrive endommagé, incorrect ou sensiblement différent de la page produit, le client doit contacter JAPAN-ITEMS™ dès que possible et fournir des photos claires, les détails de la commande, des photos de l'emballage et toute documentation du transporteur pertinente.

JAPAN-ITEMS™ examinera le cas et pourra proposer une solution conforme à la loi applicable, qui peut inclure la réparation, le remplacement, une réduction de prix, un remboursement ou toute autre solution appropriée.

Pour les réclamations des consommateurs, JAPAN-ITEMS™ répondra dans les délais prévus par la loi applicable.

Le client ne doit pas retourner un produit avant d'avoir reçu les instructions de retour de JAPAN-ITEMS™, sauf disposition légale contraire.

14. Garantie du fabricant et assistance produit

Sauf mention expresse sur la page du produit, les produits vendus par JAPAN-ITEMS™ ne sont pas couverts par une garantie du fabricant.

Les articles anciens, discontinués, d'occasion ou importés peuvent ne pas être admissibles à l'assistance du fabricant, au service régional, aux mises à jour logicielles, aux pièces de rechange, aux réparations sous garantie locale ou à l'assistance en matière de compatibilité.

Aucune disposition des présentes Conditions générales ne limite les droits légaux obligatoires dont le client peut faire valoir à l'encontre de JAPAN-ITEMS™ en tant que vendeur.

15. Comptes

Les clients peuvent créer un compte sur la boutique. Ils sont responsables de la confidentialité de leurs identifiants de connexion et de toutes les activités effectuées sur leur compte.

Les clients doivent contacter immédiatement JAPAN-ITEMS™ s'ils soupçonnent un accès non autorisé à leur compte.

JAPAN-ITEMS™ peut suspendre ou fermer un compte lorsque cela est nécessaire pour des raisons de sécurité, de prévention de la fraude, de conformité légale, de prévention des abus ou pour d'autres raisons légitimes.

16. Utilisation acceptable

Les clients ne doivent pas utiliser le magasin à des fins illégales, frauduleuses, abusives, trompeuses ou nuisibles.

Les clients ne doivent pas interférer avec le fonctionnement du magasin, tenter d'y accéder sans autorisation, utiliser abusivement les fonctions de paiement, extraire des données sans autorisation, soumettre de fausses informations, enfreindre les droits de propriété intellectuelle ou utiliser le magasin d'une manière susceptible de nuire à JAPAN-ITEMS™, aux autres clients, aux fournisseurs de services ou à des tiers.

17.Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu de la boutique, y compris les éléments de marque, les textes, la mise en page, le design, les logos, les photographies, la présentation des produits, les graphismes et autres éléments, est la propriété de JAPAN-ITEMS™ ou de ses détenteurs de droits respectifs, ou fait l'objet d'une licence accordée à ces derniers, sauf indication contraire.

Les clients peuvent utiliser la boutique uniquement à des fins d'achat personnel et d'information. Aucun contenu ne peut être copié, reproduit, distribué, modifié, vendu, exploité commercialement ou utilisé sans autorisation écrite préalable, sauf dans les cas prévus par la loi.

18. Services de tiers

La boutique peut faire appel à des services tiers, notamment Shopify, des fournisseurs de paiement, des fournisseurs d'analyse, des outils marketing, des partenaires logistiques, des transporteurs, des courtiers en douane et des outils de support client.

Les services tiers peuvent avoir leurs propres conditions générales, politiques et exigences techniques. JAPAN-ITEMS™ n'est pas responsable des services tiers au-delà de ses obligations légales, mais s'efforcera de collaborer avec des fournisseurs réputés.

19. Confidentialité

La collecte et le traitement des informations personnelles sont décrits dans la politique de confidentialité de JAPAN-ITEMS™.

En utilisant la Boutique, en créant un compte, en passant une commande ou en contactant JAPAN-ITEMS™, le client reconnaît que ses informations personnelles peuvent être traitées à des fins telles que le traitement des commandes, le traitement des paiements, l'expédition, le support client, la prévention de la fraude, la conformité légale, l'analyse et le marketing, conformément à la Politique de confidentialité et à la loi applicable.

20. Limitation de responsabilité

Aucune disposition des présentes Conditions générales n'exclut ou ne limite la responsabilité lorsque cette exclusion ou limitation n'est pas autorisée par la loi applicable, y compris la responsabilité en cas de faute intentionnelle, de fraude, de négligence grave, de décès ou de blessure corporelle causés par négligence, ou de droits obligatoires des consommateurs.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, JAPAN-ITEMS™ n'est pas responsable des pertes indirectes, accessoires, spéciales, consécutives ou purement économiques, y compris la perte de profit, la perte d'activité commerciale, la perte de données ou la perte d'opportunité.

JAPAN-ITEMS™ n'est pas responsable des retards, des défaillances ou des pertes causées par des événements hors de son contrôle raisonnable, notamment les retards douaniers, les perturbations des transporteurs, les catastrophes naturelles, les grèves, la guerre, les troubles civils, les cyberincidents, les actions gouvernementales, les changements réglementaires, les pandémies, les restrictions à l'importation/exportation ou les cas de force majeure.

Cette section n'affecte pas les droits légaux du client.

21. Force majeure

JAPAN-ITEMS™ ne sera pas responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution de ses obligations lorsque ce manquement ou ce retard est dû à des circonstances indépendantes de sa volonté.

Ces circonstances peuvent inclure, sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques extrêmes, les incendies, les inondations, les épidémies, les pandémies, les guerres, le terrorisme, les troubles civils, les conflits du travail, les retards douaniers, les perturbations des transporteurs, les restrictions gouvernementales, les changements de législation, les cyberattaques, les pannes techniques ou les défaillances de services tiers.

22. Conformité, restrictions à l'exportation et à l'importation

Certains produits peuvent être soumis à des contrôles à l'exportation, des restrictions à l'importation, des règles de sécurité, des exigences douanières, des restrictions de transporteurs ou des lois locales dans le pays de destination.

JAPAN-ITEMS™ peut refuser, annuler ou rembourser une commande si le produit ne peut être expédié légalement ou pratiquement à destination du client.

Il incombe au client de s'assurer que le produit peut être utilisé légalement dans son pays, notamment en ce qui concerne la compatibilité locale, les licences, la tension, la prise, la radio, la batterie, les supports de stockage, la sécurité ou les exigences d'utilisation du produit.

23. Modifications apportées au magasin et aux conditions générales

JAPAN-ITEMS™ peut mettre à jour la Boutique, l'offre de produits, les prix, les politiques et les présentes Conditions générales de temps à autre.

Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment où la commande est passée, sauf si une modification est requise par la loi ou ne s'applique qu'à une utilisation future de la boutique.

Les modifications importantes pourront être communiquées lorsque la loi l'exige.

24. Droit applicable et protection des consommateurs

Les présentes conditions générales sont régies par le droit polonais, sauf disposition contraire des lois impératives relatives à la protection des consommateurs.

Si le client est un consommateur résidant dans un autre pays, le choix du droit polonais ne le prive pas des protections obligatoires du consommateur qui ne peuvent être exclues en vertu du droit de son pays de résidence habituelle, le cas échéant.

Les consommateurs peuvent avoir le droit de porter plainte devant les tribunaux ou les autorités compétentes, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

25. Divisibilité

Si une disposition quelconque des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable, les autres dispositions resteront en vigueur.

La disposition invalide, illégale ou inapplicable sera interprétée ou remplacée, dans la mesure permise par la loi, de manière à refléter au mieux son objectif initial tout en restant valide et applicable.

26. Contact

Pour toute question concernant ces conditions générales, les commandes, les retours, la livraison, les droits de douane, les taxes ou le service client, veuillez contacter :

Groupe d'articles japonais sp. z o.o.
rue Wodzisławska 358
44-274 Rybnik
Pologne
KRS : 0001228018
NIP : 6423268977
RÉGION : 544207180
Capital social : 5 000,00 PLN
Tribunal d'instance : Tribunal de district de Gliwice, 10e chambre commerciale du Registre national des tribunaux
E-mail: support@japan-items.com