Politica di rimborso
Ultimo aggiornamento: 30 giugno 2026
Questo restituisce & La Politica di Rimborso spiega come JAPAN-ITEMS™ gestisce resi, rimborsi, annullamenti, articoli danneggiati e prodotti non conformi.
La presente politica si applica agli acquisti effettuati tramite il negozio online JAPAN-ITEMS™.
Il negozio è gestito da:
Japan Items Group sp. z o.o.
via Wodzisławska 358
44-274 Rybnik
Polonia
KRS: 0001228018
NIP: 6423268977
REG.: 544207180
Capitale sociale: 5.000,00 PLN
Tribunale di cancelleria: Tribunale distrettuale di Gliwice, 10ª sezione commerciale del Registro nazionale dei tribunali.
E-mail: support@japan-items.com
Nessuna disposizione della presente Informativa limita o esclude i diritti inderogabili che un cliente può vantare ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
1. Principio generale di restituzione
JAPAN-ITEMS™ vende oggetti accuratamente selezionati provenienti dal Giappone. Molti prodotti sono di seconda mano, vintage, da collezione, fuori produzione, rari o comunque precedentemente posseduti.
Per questo motivo, le condizioni del prodotto, l'età, l'imballaggio, gli accessori, i segni di usura e la disponibilità possono variare da un articolo all'altro.
I clienti sono tenuti a esaminare attentamente tutte le immagini, le descrizioni e i dettagli dei prodotti prima di effettuare un ordine. Le immagini dei prodotti costituiscono una parte importante della descrizione dell'articolo.
2. Diritto di recesso per i consumatori
Se sei un consumatore e acquisti un prodotto online, potresti avere il diritto legale di recedere dall'acquisto entro il periodo previsto dalla legge applicabile.
Per i clienti residenti nell'Unione Europea, tale periodo è generalmente di 14 giorni a partire dal giorno in cui il cliente, o una persona da lui designata, riceve la merce, salvo diversa disposizione di legge.
Non è necessario fornire una motivazione per esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informare JAPAN-ITEMS™ della propria decisione di recedere dal contratto prima della scadenza del periodo di recesso.
Potete contattarci via e-mail al seguente indirizzo:
Il tuo messaggio dovrebbe includere:
- il tuo nome completo;
- numero d'ordine;
- indirizzo email utilizzato per l'ordine;
- nome del prodotto o codice SKU, se disponibile;
- dichiarazione chiara che si desidera recedere dall'acquisto;
- data di consegna;
- Motivo del reso, se desideri fornirlo.
Fornire una motivazione non è obbligatorio per il recesso previsto dalla legge, ma potrebbe aiutarci a migliorare il nostro servizio.
3. Sono necessarie le istruzioni per la restituzione.
Si prega di non restituire alcun prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni per il reso da JAPAN-ITEMS™.
Poiché i prodotti provengono da tutto il mondo e potrebbero richiedere procedure doganali specifiche, la selezione dell'indirizzo di reso, la documentazione o istruzioni particolari da parte del corriere, i resi non autorizzati potrebbero comportare costi doganali aggiuntivi, smarrimento, ritardo, rifiuto, spese di magazzinaggio o mancata consegna.
Una volta ricevuta la richiesta di reso, vi forniremo istruzioni dettagliate per la restituzione, inclusi l'indirizzo di spedizione e tutte le informazioni necessarie per l'imballaggio del pacco.
L'indirizzo per la restituzione potrebbe essere diverso dall'indirizzo della sede legale dell'azienda.
4. Termine ultimo per la restituzione del prodotto
Qualora si applichi il diritto di recesso previsto dalla legge, il cliente è tenuto a rispedire il prodotto senza indebito ritardo e entro il termine previsto dalla normativa vigente.
Per i clienti residenti nell'Unione Europea, il prodotto deve essere generalmente restituito entro 14 giorni dal giorno in cui il cliente ha comunicato a JAPAN-ITEMS™ la decisione di recedere dall'acquisto.
Il termine per il reso è rispettato se il cliente rispedisce il prodotto prima della scadenza del termine.
5.Condizioni dei prodotti restituiti
I prodotti restituiti devono essere completi e in condizioni tali da consentire solo l'ispezione della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del prodotto stesso.
Il cliente può ispezionare il prodotto in modo analogo a quanto sarebbe normalmente possibile in un negozio fisico.
Il cliente non deve utilizzare, modificare, riparare, smontare, pulire, lucidare, alterare, danneggiare, rimuovere parti, sostituire parti, registrare, ripristinare, formattare o altrimenti modificare il prodotto oltre quanto necessario per ispezionarlo.
Il cliente potrebbe essere responsabile di qualsiasi diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione che vada oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
I prodotti restituiti devono includere, ove applicabile e nel luogo di fornitura originale:
- il prodotto stesso;
- Accessori originali inclusi nell'ordine;
- confezione originale, se presente;
- manuali, carte, custodie, scatole, cinghie, cavi, adattatori o altri articoli inclusi;
- Imballaggio protettivo utilizzato per la spedizione di reso.
6. Condizioni di usato, vintage e da collezione
La maggior parte dei prodotti offerti tramite JAPAN-ITEMS™ sono usati, vintage, da collezione, fuori produzione o comunque precedentemente posseduti.
Le seguenti caratteristiche non sono considerate difetti se visibili nelle immagini del prodotto, descritte nella pagina del prodotto, ragionevolmente prevedibili in base all'età, alla categoria o alla natura dell'articolo, o tipiche di articoli usati, vintage o da collezione:
- segni dell'età;
- segni di precedente utilizzo;
- patina;
- piccoli graffi, abrasioni, segni o usura estetica;
- sbiadimento, ingiallimento, ossidazione, scolorimento o invecchiamento;
- manca la confezione originale;
- accessori originali mancanti, a meno che non siano espressamente indicati come inclusi;
- parti di ricambio o segni di manutenzione precedente, laddove tipici per il tipo di articolo;
- piccole imperfezioni estetiche;
- usura degli imballaggi;
- differenze causate dall'illuminazione, dalle impostazioni dello schermo o dalla fotografia.
Il cliente conserva il diritto di avvalersi dei rimedi legali qualora un prodotto sia difettoso, danneggiato, non conforme o sostanzialmente diverso dalla descrizione del prodotto.
7. Costi di spedizione per la restituzione
Salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile, o a meno che il prodotto non sia danneggiato, difettoso, errato o sostanzialmente non conforme alla descrizione, il cliente è responsabile dei costi diretti della restituzione del prodotto.
Poiché i resi potrebbero comportare spedizioni internazionali, i costi di spedizione per la restituzione potrebbero essere significativi. Il cliente è tenuto a verificare i costi di spedizione per il reso prima di rispedire il prodotto.
Il cliente è responsabile dell'imballaggio sicuro del prodotto da restituire e dell'utilizzo di un metodo di spedizione affidabile con tracciabilità.
JAPAN-ITEMS™ non è responsabile per i prodotti restituiti smarriti o danneggiati durante il trasporto a causa di un imballaggio insufficiente o di un corriere scelto dal cliente, salvo diversa disposizione di legge.
8. Dogana, dazi e tasse sui resi
JAPAN-ITEMS™ utilizza un modello di prezzo "tutto incluso" per la consegna standard, in base al quale i dazi doganali, le tasse di importazione e gli oneri doganali standard sono inclusi nel prezzo pagato dal cliente, salvo diversa indicazione esplicita al momento del pagamento.
Per i resi, il cliente deve seguire attentamente le istruzioni di reso di JAPAN-ITEMS™ per ridurre il rischio di costi doganali aggiuntivi, trattamento doganale errato, ritardi nell'importazione o rifiuto della consegna del reso.
I pacchi restituiti devono essere chiaramente contrassegnati come merce restituita, secondo le istruzioni fornite da JAPAN-ITEMS™, ove applicabile.
Qualora dovessero sorgere costi aggiuntivi perché il cliente ha restituito il prodotto senza istruzioni, ha utilizzato informazioni doganali errate, ha utilizzato un corriere non idoneo, non ha fornito la documentazione richiesta, si è rifiutato di collaborare o ha comunque causato un problema di reso non standard, JAPAN-ITEMS™ potrà detrarre o addebitare costi aggiuntivi ragionevoli laddove consentito dalla legge.
9. Tempistiche di rimborso
Qualora sia dovuto un rimborso, JAPAN-ITEMS™ lo elaborerà senza indebito ritardo e entro i termini previsti dalla legge applicabile.
Per i consumatori residenti nell'Unione Europea che esercitano il diritto di recesso previsto dalla legge, JAPAN-ITEMS™ generalmente rimborserà il cliente entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso.
Tuttavia, JAPAN-ITEMS™ può trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito o fino a quando il cliente non abbia fornito la prova dell'avvenuta spedizione del prodotto, a seconda di quale dei due eventi si verifichi per primo, ove consentito dalla legge applicabile.
10. Metodo di rimborso
I rimborsi verranno generalmente effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, a meno che il cliente non acconsenta espressamente a un metodo di rimborso diverso e tale metodo alternativo non comporti costi aggiuntivi per il cliente.
I tempi di elaborazione possono dipendere dal fornitore di servizi di pagamento, dalla banca, dall'emittente della carta o da altri istituti finanziari.
JAPAN-ITEMS™ non è responsabile per i ritardi causati da banche, fornitori di servizi di pagamento o emittenti di carte di credito dopo l'avvio della procedura di rimborso.
11. Importo del rimborso
Laddove si applichi il diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso coprirà l'importo stabilito dalla normativa vigente.
Se il cliente ha pagato un prezzo forfettario al momento dell'acquisto, il rimborso sarà generalmente calcolato in base all'importo pagato per il prodotto restituito, al netto di eventuali detrazioni previste dalla legge per la diminuzione di valore, i costi aggiuntivi sostenuti dal cliente, i costi di reso non standard o altre detrazioni consentite dalla legge applicabile.
Qualora il cliente scelga un servizio di consegna opzionale a pagamento o un servizio speciale aggiuntivo rispetto al metodo di consegna standard offerto da JAPAN-ITEMS™, i costi aggiuntivi per tale servizio opzionale potrebbero non essere rimborsabili laddove consentito dalla legge.
12. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se un prodotto arriva danneggiato, errato o sostanzialmente diverso dalla descrizione del prodotto, il cliente deve contattare JAPAN-ITEMS™ il prima possibile al seguente indirizzo:
Il cliente deve includere:
- numero d'ordine;
- nome del prodotto o codice SKU, se disponibile;
- descrizione del problema;
- fotografie chiare del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio esterno;
- fotografie dell'imballaggio interno;
- fotografia dell'etichetta di spedizione;
- eventuali avvisi del corriere o rapporti sui danni, se disponibili.
Il cliente è tenuto a conservare il prodotto, tutto il materiale di imballaggio e tutti gli accessori inclusi fino a quando il caso non sarà stato esaminato.
JAPAN-ITEMS™ esaminerà il caso e fornirà il rimedio previsto dalla legge applicabile. A seconda delle circostanze, questo potrà includere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, rimborso o altra soluzione appropriata.
Poiché molti prodotti sono unici, vintage o pezzi unici, potrebbe non essere disponibile un ricambio identico.
13. Reclami e rimedi legali
I clienti possono vantare diritti legali qualora un prodotto non sia conforme al contratto, sia difettoso, danneggiato, errato o sostanzialmente diverso dalla descrizione del prodotto.
Per presentare un reclamo, il cliente deve contattare:
La denuncia deve includere:
- nome del cliente;
- numero d'ordine;
- indirizzo e-mail di contatto;
- nome del prodotto o codice SKU, se disponibile;
- descrizione del problema;
- rimedio preferito, ove applicabile;
- fotografie, video o documenti a supporto della denuncia.
JAPAN-ITEMS™ risponderà ai reclami dei consumatori entro i termini previsti dalla legge applicabile.
Nessuna disposizione della presente Informativa limita i diritti inderogabili dei consumatori.
14. Prodotti non disponibili
Poiché molti prodotti offerti da JAPAN-ITEMS™ provengono da venditori terzi in Giappone e possono essere oggetti unici o a disponibilità limitata, un articolo potrebbe non essere più disponibile dopo essere stato pubblicato o dopo che un ordine è stato effettuato.
Se un articolo ordinato non è più disponibile, non può essere reperito, non può essere spedito o non può essere evaso per un altro valido motivo, JAPAN-ITEMS™ contatterà il cliente.
Il cliente può scegliere tra le seguenti opzioni:
- un rimborso completo dell'importo pagato per l'articolo non disponibile; oppure
- Ove possibile, verrà proposto un articolo alternativo comparabile da JAPAN-ITEMS™.
Nessun prodotto alternativo verrà fornito senza l'esplicita approvazione del cliente.
Se il cliente non accetta un articolo alternativo, l'ordine verrà annullato e verrà emesso un rimborso completo per l'articolo non disponibile.
15. Annullamento dell'ordine prima della spedizione
I clienti che desiderano annullare un ordine devono contattare JAPAN-ITEMS™ il prima possibile.
Poiché molti prodotti vengono acquistati singolarmente in Giappone, la cancellazione dell'ordine potrebbe non essere sempre possibile una volta avviate le fasi di approvvigionamento, acquisto, gestione nazionale, imballaggio, elaborazione per l'esportazione o spedizione.
Se la cancellazione è possibile, JAPAN-ITEMS™ annullerà l'ordine ed emetterà un rimborso.
Qualora la cancellazione non sia possibile, il cliente potrebbe comunque avere il diritto di recesso previsto dalla legge anche dopo aver ricevuto il prodotto, ove applicabile.
16. Consegna rifiutata e pacchi non ritirati
Se un cliente rifiuta la consegna, non ritira il pacco, fornisce informazioni di consegna errate, non risponde alle richieste del corriere o impedisce in altro modo la consegna, il pacco potrebbe essere restituito, immagazzinato, abbandonato o smaltito a seconda delle procedure del corriere e della dogana.
Ove consentito dalla legge, JAPAN-ITEMS™ può detrarre i costi ragionevoli derivanti da azioni o omissioni del cliente, inclusi i costi di spedizione per la restituzione, magazzinaggio, rispedizione, dogana, corriere o gestione.
Ciò non pregiudica i diritti legali inderogabili del cliente.
17. Prodotti che possono essere esclusi dal recesso
Il diritto di recesso previsto dalla legge potrebbe non applicarsi a determinati prodotti per i quali è prevista un'eccezione legale.
A seconda della legislazione applicabile e della natura del prodotto, le eccezioni possono includere, ad esempio:
- prodotti realizzati su specifiche del cliente o chiaramente personalizzati;
- registrazioni audio o video sigillate o software sigillati che sono stati aperti dopo la consegna;
- Prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o igiene, che sono stati aperti dopo la consegna;
- contenuti digitali o servizi digitali forniti in circostanze in cui il diritto di recesso è legalmente escluso;
- altri prodotti o servizi esclusi ai sensi della legge applicabile.
JAPAN-ITEMS™ si avvarrà di tali eccezioni solo laddove siano applicabili ai sensi della legge vigente.
La maggior parte dei beni fisici usati, vintage o da collezione non sono automaticamente esclusi dal recesso solo perché sono usati o vintage.
18. Scambi
Poiché molti prodotti JAPAN-ITEMS™ sono unici, vintage, fuori produzione, da collezione o pezzi unici, di solito non è possibile effettuare sostituzioni dirette.
Qualora il cliente desideri sostituire un articolo con un altro prodotto, JAPAN-ITEMS™ potrà, ove possibile, proporre un prodotto alternativo. Qualsiasi prodotto alternativo verrà fornito solo previa espressa approvazione del cliente.
19. Come contattarci
Per resi, rimborsi, annullamenti, articoli danneggiati, reclami o richieste di recesso, si prega di contattare:
Japan Items Group sp. z o.o.
via Wodzisławska 358
44-274 Rybnik
Polonia
KRS: 0001228018
NIP: 6423268977
REG.: 544207180
Capitale sociale: 5.000,00 PLN
Tribunale di cancelleria: Tribunale distrettuale di Gliwice, 10ª sezione commerciale del Registro nazionale dei tribunali.
E-mail: support@japan-items.com
20. Modifiche alla presente informativa
JAPAN-ITEMS™ potrebbe aggiornare questa politica sui resi & La politica di rimborso può essere modificata periodicamente per riflettere cambiamenti nei requisiti legali, nelle procedure operative, nella logistica, nelle destinazioni supportate o nei processi di assistenza clienti.
La politica applicabile a un ordine è quella in vigore al momento dell'ordine stesso, a meno che una modifica non sia richiesta dalla legge o si applichi solo agli utilizzi futuri del Negozio.
