Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 30 juni 2026
Dit retourneert & Het retourbeleid legt uit hoe JAPAN-ITEMS™ omgaat met retouren, terugbetalingen, annuleringen, beschadigde artikelen en producten die niet aan de specificaties voldoen.
Dit beleid is van toepassing op aankopen via de JAPAN-ITEMS™ webwinkel.
De winkel wordt beheerd door:
Japan Items Group sp. z o.o.
ul. Wodzisławska 358
44-274 Rybnik
Polen
KRS: 0001228018
NIP: 6423268977
REGON: 544207180
Aandelenkapitaal: 5.000,00 PLN
Griffierechtbank: Districtsrechtbank in Gliwice, 10e handelsafdeling van het Nationaal Gerechtsregister
E-mail: support@japan-items.com
Niets in dit beleid beperkt of sluit wettelijke rechten uit die een klant mogelijk heeft op grond van de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.
1. Algemeen rendementsprincipe
JAPAN-ITEMS™ verkoopt zorgvuldig geselecteerde objecten afkomstig uit Japan. Veel producten zijn tweedehands, vintage, verzamelobjecten, niet meer verkrijgbaar, zeldzaam of anderszins eerder in bezit geweest.
Om deze reden kunnen de staat van het product, de leeftijd, de verpakking, de accessoires, de gebruikssporen en de beschikbaarheid per artikel verschillen.
Klanten dienen alle productafbeeldingen, beschrijvingen en productdetails zorgvuldig te bekijken alvorens een bestelling te plaatsen. Productafbeeldingen vormen een belangrijk onderdeel van de productbeschrijving.
2. Herroepingsrecht voor consumenten
Als consument koopt u online een product, dan heeft u mogelijk wettelijk recht om de aankoop binnen de door de wet vastgestelde termijn te herroepen.
Voor klanten in de Europese Unie bedraagt deze termijn over het algemeen 14 dagen vanaf de dag waarop de klant, of een door de klant aangewezen persoon, de goederen ontvangt, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
U hoeft geen reden op te geven voor het uitoefenen van uw wettelijk recht op herroeping.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u JAPAN-ITEMS™ vóór het verstrijken van de herroepingsperiode op de hoogte te stellen van uw besluit om de overeenkomst te herroepen.
U kunt ons per e-mail bereiken via:
Uw bericht moet het volgende bevatten:
- je volledige naam;
- bestelnummer;
- e-mailadres gebruikt voor de bestelling;
- productnaam of SKU, indien beschikbaar;
- Een duidelijke verklaring dat u van de aankoop wilt afzien;
- datum van levering;
- Geef de reden voor de retourzending op, indien u dat wenst.
Het opgeven van een reden is niet verplicht voor wettelijke intrekking, maar het kan ons helpen onze service te verbeteren.
3. Retourinstructies vereist
Retourneer geen producten voordat u retourinstructies van JAPAN-ITEMS™ hebt ontvangen.
Omdat producten internationaal worden ingekocht en mogelijk specifieke douaneprocedures, retouradresvereisten, documentatie of instructies van de vervoerder vereisen, kunnen ongeautoriseerde retourzendingen leiden tot extra douanekosten, verlies, vertraging, weigering, opslagkosten of mislukte levering.
Zodra we uw retourverzoek hebben ontvangen, zullen we u duidelijke retourinstructies geven, inclusief het retouradres en alle benodigde informatie voor het pakket.
Het retouradres kan afwijken van het geregistreerde adres van het bedrijf.
4. Tijdstip voor het terugsturen van het product
Indien het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, dient de klant het product zonder onnodige vertraging en binnen de door de toepasselijke wetgeving vereiste termijn terug te sturen.
Voor klanten in de Europese Unie geldt over het algemeen dat het product binnen 14 dagen na de dag waarop de klant JAPAN-ITEMS™ op de hoogte heeft gesteld van de annulering van de aankoop, moet worden geretourneerd.
De retourtermijn is gehaald als de klant het product vóór het verstrijken van de termijn terugstuurt.
5.Conditie van geretourneerde producten
Geretourneerde producten moeten compleet zijn en in een staat worden teruggestuurd die niet verder gaat dan wat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product te inspecteren.
De klant kan het product op een vergelijkbare manier inspecteren als normaal gesproken in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
De klant mag het product niet gebruiken, wijzigen, repareren, demonteren, reinigen, polijsten, veranderen, beschadigen, onderdelen verwijderen, onderdelen vervangen, registreren, resetten, formatteren of anderszins wijzigen, behalve voor zover dat nodig is voor inspectie.
De klant kan aansprakelijk worden gesteld voor eventuele waardevermindering van het product als gevolg van gebruik dat verder gaat dan wat nodig is om de aard, eigenschappen en werking ervan te inspecteren.
Geretourneerde producten dienen, indien van toepassing en indien ze oorspronkelijk geleverd zijn, het volgende te bevatten:
- het product zelf;
- Originele accessoires inbegrepen bij de bestelling;
- originele verpakking, indien aanwezig;
- handleidingen, kaarten, hoesjes, dozen, riemen, kabels, adapters of andere meegeleverde artikelen;
- Beschermende verpakking gebruikt voor retourzendingen.
6. Tweedehands, vintage en verzamelwaardige staat
De meeste producten die via JAPAN-ITEMS™ worden aangeboden, zijn tweedehands, vintage, verzamelobjecten, niet meer in productie of anderszins eerder in bezit geweest van iemand.
De volgende kenmerken worden niet als gebreken beschouwd indien ze zichtbaar waren op de productafbeeldingen, beschreven stonden op de productpagina, redelijkerwijs te verwachten waren gezien de leeftijd, categorie of aard van het artikel, of typisch waren voor tweedehands, vintage of verzamelobjecten:
- tekenen van ouderdom;
- sporen van eerder gebruik;
- patina;
- kleine krasjes, schaafplekken, vlekken of cosmetische slijtage;
- vervaging, vergeling, aanslag, verkleuring of veroudering;
- De originele verpakking ontbreekt;
- Originele accessoires ontbreken, tenzij uitdrukkelijk vermeld als inbegrepen;
- vervangende onderdelen of tekenen van eerder onderhoud, indien typisch voor het betreffende artikeltype;
- kleine cosmetische imperfecties;
- slijtage aan de verpakking;
- Verschillen veroorzaakt door belichting, scherminstellingen of fotografie.
De klant behoudt het recht op rechtsmiddelen indien een product gebrekkig, beschadigd, onjuist of wezenlijk anders is dan de productomschrijving.
7. Retourverzendkosten
Tenzij anders vereist door de toepasselijke wetgeving, of tenzij het product beschadigd, defect, onjuist of wezenlijk anders is dan beschreven, zijn de directe kosten voor het retourneren van het product voor rekening van de klant.
Omdat retourzendingen internationale verzending kunnen omvatten, kunnen de kosten voor retourverzending aanzienlijk zijn. De klant dient de kosten voor retourverzending te controleren voordat het product wordt teruggestuurd.
De klant is verantwoordelijk voor het veilig verpakken van het geretourneerde product en het gebruik van een betrouwbare verzendmethode met tracking.
JAPAN-ITEMS™ is niet verantwoordelijk voor geretourneerde producten die tijdens het transport verloren of beschadigd raken als gevolg van onvoldoende verpakking of een door de klant gekozen transporteur, tenzij dwingende wetgeving anders bepaalt.
8. Douane, invoerrechten en belastingen op retourzendingen
JAPAN-ITEMS™ hanteert een all-inclusive prijsmodel voor standaardlevering, waarbij standaard invoerrechten, invoerbelastingen en douanekosten zijn inbegrepen in de prijs die de klant betaalt, tenzij dit duidelijk anders is vermeld bij het afrekenen.
Voor retourzendingen dient de klant de retourinstructies van JAPAN-ITEMS™ zorgvuldig te volgen om het risico op extra douanekosten, onjuiste douaneafhandeling, vertragingen bij de invoer of geweigerde retourzending te verkleinen.
Geretourneerde pakketten dienen, indien van toepassing, duidelijk gemarkeerd te worden als geretourneerde goederen, conform de instructies van JAPAN-ITEMS™.
Indien er extra kosten ontstaan doordat de klant het product zonder instructies heeft geretourneerd, onjuiste douanegegevens heeft verstrekt, een ongeschikte vervoerder heeft gebruikt, de vereiste documentatie niet heeft aangeleverd, heeft geweigerd mee te werken of anderszins een niet-standaard retourprobleem heeft veroorzaakt, kan JAPAN-ITEMS™ redelijke extra kosten in mindering brengen of in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan.
9. Timing van de terugbetaling
Indien er recht is op terugbetaling, zal JAPAN-ITEMS™ deze zonder onnodige vertraging en binnen de door de toepasselijke wetgeving vereiste termijn verwerken.
In geval van wettelijke herroeping door consumenten in de Europese Unie, zal JAPAN-ITEMS™ de klant doorgaans binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring terugbetalen.
JAPAN-ITEMS™ kan de terugbetaling echter inhouden totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat de klant bewijs heeft geleverd van de retourzending, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.
10. Terugbetalingsmethode
Terugbetalingen worden doorgaans gedaan via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke transactie is uitgevoerd, tenzij de klant uitdrukkelijk instemt met een andere terugbetalingsmethode en deze alternatieve methode geen extra kosten voor de klant met zich meebrengt.
De verwerkingstijd kan afhangen van de betalingsprovider, bank, kaartuitgever of andere financiële instelling.
JAPAN-ITEMS™ is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door banken, betalingsproviders of kaartuitgevers nadat de terugbetaling is gestart.
11. Terug te betalen bedrag
Indien het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, zal de terugbetaling het bedrag dekken dat volgens de toepasselijke wetgeving vereist is.
Als de klant bij het afrekenen één totaalprijs heeft betaald, wordt de terugbetaling doorgaans gebaseerd op het bedrag dat voor het geretourneerde product is betaald, met inachtneming van eventuele wettelijke aftrekposten voor waardevermindering, door de klant veroorzaakte extra kosten, niet-standaard retourkosten of andere aftrekposten die volgens de toepasselijke wetgeving zijn toegestaan.
Indien de klant kiest voor een optionele betaalde bezorgupgrade of speciale service die verder gaat dan de standaard bezorgmethode van JAPAN-ITEMS™, kunnen de extra kosten voor die optionele service, indien wettelijk toegestaan, niet worden terugbetaald.
12. Beschadigde, onjuiste of niet-conforme producten
Indien een product beschadigd, onjuist of wezenlijk anders dan de productbeschrijving aankomt, dient de klant zo spoedig mogelijk contact op te nemen met JAPAN-ITEMS™ via:
De klant dient het volgende te vermelden:
- bestelnummer;
- productnaam of SKU, indien beschikbaar;
- beschrijving van het probleem;
- Duidelijke foto's van het product;
- foto's van de buitenverpakking;
- foto's van de binnenverpakking;
- foto van het verzendetiket;
- eventuele mededelingen van de vervoerder of schaderapporten, indien beschikbaar.
De klant dient het product, al het verpakkingsmateriaal en alle meegeleverde accessoires te bewaren totdat de zaak is beoordeeld.
JAPAN-ITEMS™ zal de zaak beoordelen en een passende oplossing bieden conform de geldende wetgeving. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit bestaan uit reparatie, vervanging, prijsverlaging, terugbetaling of een andere geschikte oplossing.
Omdat veel producten uniek, vintage of eenmalig zijn, is een identiek vervangend exemplaar mogelijk niet beschikbaar.
13. Klachten en rechtsmiddelen
Klanten kunnen wettelijke rechten hebben als een product niet conform de overeenkomst is, defect, beschadigd, onjuist of wezenlijk anders is dan de productomschrijving.
Om een klacht in te dienen, dient de klant contact op te nemen met:
De klacht moet het volgende bevatten:
- klantnaam;
- bestelnummer;
- contact e-mail;
- productnaam of SKU, indien beschikbaar;
- beschrijving van het probleem;
- voorkeursbehandeling, indien van toepassing;
- foto's, video's of documenten ter ondersteuning van de klacht.
JAPAN-ITEMS™ zal binnen de wettelijk voorgeschreven termijn reageren op klachten van consumenten.
Niets in dit beleid beperkt de wettelijke rechten van de consument.
14. Niet-beschikbare producten
Omdat veel producten die JAPAN-ITEMS™ aanbiedt afkomstig zijn van externe verkopers in Japan en unieke of beperkt verkrijgbare objecten kunnen zijn, kan het voorkomen dat een artikel niet meer beschikbaar is nadat het is geplaatst of nadat een bestelling is geplaatst.
Als een besteld artikel niet meer beschikbaar is, niet kan worden ingekocht, niet kan worden verzonden of om een andere geldige reden niet kan worden geleverd, neemt JAPAN-ITEMS™ contact op met de klant.
De klant kan kiezen uit:
- een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag voor het niet-beschikbare artikel; of
- waar mogelijk, een alternatief vergelijkbaar artikel voorgesteld door JAPAN-ITEMS™.
Zonder uitdrukkelijke toestemming van de klant wordt geen alternatief product geleverd.
Als de klant geen alternatief artikel accepteert, wordt de bestelling geannuleerd en wordt het volledige bedrag voor het niet-beschikbare artikel terugbetaald.
15. Annulering van de bestelling vóór verzending
Klanten die een bestelling willen annuleren, dienen zo snel mogelijk contact op te nemen met JAPAN-ITEMS™.
Omdat veel producten afzonderlijk uit Japan worden geïmporteerd, is annulering niet altijd mogelijk zodra het inkoop-, aankoop-, verwerkings-, verpakkings-, exportverwerkings- of verzendproces is gestart.
Indien annulering mogelijk is, zal JAPAN-ITEMS™ de bestelling annuleren en het aankoopbedrag terugbetalen.
Indien annulering niet mogelijk is, kan de klant, indien van toepassing, na ontvangst van het product nog steeds een wettelijk recht op herroeping hebben.
16. Geweigerde levering en niet-afgehaalde pakketten
Als een klant de levering weigert, een pakket niet ophaalt, onjuiste leveringsinformatie verstrekt, niet reageert op verzoeken van de vervoerder of op een andere manier een succesvolle levering verhindert, kan het pakket worden teruggestuurd, opgeslagen, achtergelaten of vernietigd, afhankelijk van de procedures van de vervoerder en de douane.
Indien wettelijk toegestaan, mag JAPAN-ITEMS™ redelijke kosten in mindering brengen die zijn veroorzaakt door handelen of nalaten van de klant, waaronder kosten voor retourzending, opslag, herverzending, douane, transport of administratie.
Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant.
17. Producten die mogelijk zijn uitgesloten van de terugtrekking
Het wettelijke herroepingsrecht is mogelijk niet van toepassing op bepaalde producten waarvoor een wettelijke uitzondering geldt.
Afhankelijk van de toepasselijke wetgeving en de aard van het product kunnen uitzonderingen bijvoorbeeld gelden voor:
- producten die volgens de specificaties van de klant zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
- verzegelde audio- of video-opnamen of verzegelde software die na levering is ontzegeld;
- Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retourzending en die na levering zijn ontzegeld;
- digitale inhoud of digitale diensten die worden geleverd in omstandigheden waarin het recht op herroeping wettelijk is uitgesloten;
- andere producten of diensten die zijn uitgesloten krachtens de toepasselijke wetgeving.
JAPAN-ITEMS™ zal zich alleen op dergelijke uitzonderingen beroepen indien deze van toepassing zijn volgens de geldende wetgeving.
De meeste tweedehands, vintage of verzamelbare fysieke goederen zijn niet automatisch uitgesloten van terugroepacties, enkel en niet alleen omdat ze tweedehands of vintage zijn.
18. Uitwisselingen
Omdat veel JAPAN-ITEMS™-producten uniek, vintage, niet meer verkrijgbaar, verzamelbaar of eenmalig zijn, is rechtstreeks ruilen meestal niet mogelijk.
Indien de klant een artikel wenst te vervangen door een ander product, kan JAPAN-ITEMS™, indien mogelijk, een alternatief product voorstellen. Een alternatief product wordt uitsluitend geleverd met uitdrukkelijke toestemming van de klant.
19. Hoe u contact met ons kunt opnemen
Voor retouren, terugbetalingen, annuleringen, beschadigde artikelen, klachten of herroepingsverzoeken kunt u contact opnemen met:
Japan Items Group sp. z o.o.
ul. Wodzisławska 358
44-274 Rybnik
Polen
KRS: 0001228018
NIP: 6423268977
REGON: 544207180
Aandelenkapitaal: 5.000,00 PLN
Griffierechtbank: Districtsrechtbank in Gliwice, 10e handelsafdeling van het Nationaal Gerechtsregister
E-mail: support@japan-items.com
20. Wijzigingen in dit beleid
JAPAN-ITEMS™ kan dit retourbeleid bijwerken. & Het restitutiebeleid kan van tijd tot tijd worden aangepast om wijzigingen in wettelijke vereisten, operationele procedures, logistiek, ondersteunde bestemmingen of klantenserviceprocessen te weerspiegelen.
Het beleid dat van toepassing is op een bestelling, is het beleid dat van kracht is op het moment dat de bestelling wordt geplaatst, tenzij een wijziging wettelijk vereist is of alleen van toepassing is op toekomstig gebruik van de webwinkel.
